美容室やネイルサロンをはじめとした美容サロンにおいて、予約の受付や管理はとても重要な業務です。しかし施術やその他の業務もあるなかでの予約管理は、時間もかかるため大きな負担となります。
その業務負担を軽くし、サロン業務の効率アップに役立つのが、予約管理アプリやシステムです。
本記事では、予約管理アプリ・システムの導入メリットや選び方のポイント、さらにおすすめの予約管理アプリやシステムを紹介します。
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目次
予約システムアプリとは？スマホで予約管理するサロン経営の新常識
予約システムアプリは、スマートフォンやタブレットで予約管理を可能にするツールです。美容業界をはじめ、多岐にわたる業種向けにカスタマイズ可能で、無料版から高機能な有料版まで幅広く存在します。
従来の紙を中心とした予約管理からの脱却を図り、業務効率化を目指すサロンにとって、予約システムアプリの導入は不可欠と言えるでしょう。
アプリを導入することで24時間自動受付・管理が可能になり、業務負担を軽減し、スタッフを他の業務に集中させることができます。個人経営や少人数で運営するサロンにとって重要な課題といえる雑務の軽減や、施術の中断防止につながり、業務を効率化します。
また予約システムアプリを活用することで、空き枠管理の簡素化、予約重複の防止、24時間受付体制の構築が可能になります。顧客はアプリを通じて予約を行うため、店舗側での人的対応は不要となり、予約変更やキャンセルも自動処理できます。
アプリのポイント機能やクーポン・キャンペーン機能を活用して顧客満足度を高めることで、より強固な顧客の囲い込みと育成にもつながります。さらに顧客の来店履歴やカルテ管理を活用することで、接客品質の均一化と向上を実現し、リピート率を高めます。
ほかにも事前決済機能は無断キャンセルリスクを低減し、SNS連携は集客コストの削減に役立ちます。
予約管理アプリ・システムは、導入によってサロン業務の効率化と顧客との関係性強化の両立を実現できる存在といえるでしょう。
美容サロン向け予約アプリでできること｜主要機能とメリットを解説
美容サロン向け予約アプリにはさまざまな機能がありますが、主要な4つの機能について、それぞれの内容やメリットを解説します。
1.予約管理
美容サロン向けの予約システムアプリは、24時間スマホを通じた予約管理が可能で、空き枠の調整や予約変更も容易です。
予約に関する人的ミスの削減、業務の効率化による顧客満足度向上につながるだけでなく、集客コスト削減やリピート率向上にも貢献し、競争の激しい美容業界で優位に立てます。
2.機会損失の防止と顧客の囲い込み
美容サロン向け予約アプリは、アプリ経由の予約によって競合との比較を避けつつ、横滑りさせずに予約へ誘導できます。
さらにアプリ内で集約されたポイントカードやクーポン・キャンペーンなどの特典で顧客満足度を高め、リピート率向上につなげます。
3.顧客管理
来店履歴・カルテ管理で接客の質が安定、店舗やスタッフへの信頼が高まり、安定したリピート率向上やクチコミ強化につながる予約システムアプリによる顧客管理は、来店履歴やカルテ管理を通じて接客の質を安定させます。
また、「私のことを理解してくれている」という顧客の心理に働きかけることで、店舗やスタッフへの信頼が高まり、安定したリピート率向上やクチコミ強化につながります。
4.決済・集客
事前決済を導入することで、予約後の無断キャンセルを減らし、ノーショーのリスクを低減させ、売上を安定させます。
さらに、SNSとの連携を強化し、手軽に予約できる環境を作ることで、顧客のアクセスを増やします。クーポンサイトへの依存度を下げることで、広告費などの集客コストを削減できます。
予約管理アプリ・システム選びのポイント
予約管理アプリやシステムを導入する際、どのような点をチェックして選べば良いか、そのポイントを紹介します。
決済機能の有無
決済機能は必須ではありませんが、搭載していることで、会計業務の手間を削減できます。
また、事前決済機能の場合は、予約と同時に支払いまで済ませることで、キャンセルの抑止にもなるでしょう。
ほかにも、POSシステムと連携が可能なシステムの場合は、会計業務がスムーズになるだけではなく、売上データの分析が簡単にできるといったメリットがあります。
顧客・サロン双方にとっての使いやすさ
予約システムはサロンスタッフにとっての使いやすさだけではなく、お客様にとっても使いやすいシステムであることが重要です。
複雑でわかりにくい予約システムは、お客様が途中で予約を諦めてしまうという、機会損失のリスクを含んでいます。一方、操作が簡単な予約システムは、お客様の予約に対する心理的ハードルを下げることにも役立つでしょう。
業種に適した機能の有無
業種によって必要な機能が異なるため、サロンに必要な機能が備わっているシステムか確認することが大切です。
特に美容関連のサロンや整体院・整骨院などの場合、担当者を指名して予約できる機能や、予約メニューと連携して個室や設備の管理ができる機能が搭載されたシステムがおすすめです。
料金の妥当性
予約システムは利用料金が無料のものも、初期費用・利用料がかかるものもあります。
初期費用・月額料金がサロンにとって適切か、料金に含まれている機能が本当に必要かを、見極めることが必要です。
利用料金が無料の場合は、利用したい機能が無料で利用できる範囲に含まれているかも、しっかりチェックしましょう。
サポートの有無
予約システムのなかには、ユーザーサポートを手厚く行っているものもあります。導入時だけでなく、導入後のサポートの有無などを確認し、万が一のことがあっても安心して利用できるシステムを選びましょう。
なお、サポート手段はメールや専用の問い合わせフォームのみのこともあれば、電話・LINE・Zoomでのサポートを提供している場合もあります。
おすすめの予約管理アプリ・システム【無料編】
月額利用料0円から利用できる予約管理アプリ・システムのなかから、おすすめのものを5つ紹介します。
いずれのシステムも無料プランには機能の使用範囲には制限があるため、使いたい機能が十分に活用できるかは、導入前にしっかりチェックしましょう。
Suzume（スズメ）
出所：Suzume（スズメ）公式Webサイト
Suzumeは、フリーランスや規模の小さなサロンに適した予約管理システムです。
会員登録後に専用アプリが利用可能となり、予約受付やキャンセルの連絡をスマートフォンへ通知できます。
また、お客様は会員登録なしで予約できるため、登録の煩雑さを理由に予約を途中で離脱されることを防げるでしょう。
ただし、Suzumeのシステムが無料で利用できるのは登録から60日間のみです。その後は、月額275円の基本プランが自動的に適用されます。
引用元
Suzume
STORES（ストアーズ）予約
出所：STORES（ストアーズ）予約公式Webサイト
STORES予約は、幅広い業種に対応した、汎用性のある予約システムです。
基本的な予約管理機能は無料で利用できますが、予約ページ内の広告を非表示にしたい場合や、スタッフの指名予約を受け付けられるのは有料プランのみとなっています。
また、有料プランに切り替えると、予約予約のリマインドメールなどが送信可能になります。
引用元
STORES予約
RESERVA（レゼルバ）
出所：RESERVA（レゼルバ）公式Webサイト
350以上の業種に対応している、非常に汎用性の高い予約システムです。複雑な導入準備もなく、かんたんな設定ですぐに利用が開始できる点が魅力です。
月額利用料0円のプランでもオンライン決済機能が利用できるなど、予約管理に必要な基本的な機能が揃っています。
ただし、プランによって受け付けられる予約件数や登録できる顧客件数に上限があります。そのため、想定される予約数や顧客数を把握した上で、プラン選択をすることをおすすめします。
引用元
RESERVA（レゼルバ）
Square（スクエア）予約
出所：Square（スクエア）予約公式Webサイト
Square予約は、POSレジ機能を搭載した予約システムです。Instagramとの連携や、メール・SMSによる自動リマインダーは、無料プランでも使えます。
さらに、スタッフごとに個人アカウントが作成でき、それぞれのアカウントごとにアクセス権限が設定できます。そのため、スタッフごとの売上データを確認できたり、全体共有ではないデータには閲覧制限をかけたりすることも可能です。
ただし、予約システムの利用料が無料のプランでも、決済手数料は別途必要となります。
引用元
無料の予約システム | オンライン予約管理システム | Square
freee予約（旧：tol）
出所：freee予約（旧：tol）公式Webサイト
freee予約（旧：tol）は、スマートフォン1台で予約管理業務を完結できるアプリです。
予約ページの作成もスマートフォンから簡単にでき、アプリのインストールから3分ほどで簡単に作れます。
さらに、リマインドメールの自動送信やネット決済機能も無料プランから利用可能です。ただし、ネット決済には別途、決済手数料が発生します。
引用元
freee予約（旧：tol）
おすすめの予約管理アプリ・システム【有料編】
多彩な機能を搭載した有料の予約管理アプリ・システムのなかから、特におすすめのものを5つ紹介します。
reservia（リザービア）
リザービアはサロン運営に特化した予約管理システムで、集客に役立つ機能も数多く搭載しています。
LINE公式アカウントやGoogleビジネスプロフィールとの連携により、お客様が予約しやすい環境を整えられます。
また、それらの予約をまとめて一元管理できる機能もあるため、ダブルブッキングのリスクも減らすことが可能です。
スタッフごとに異なる施術メニューを登録したり、メニューと設備を連携して管理したりといった、サロン運営だからこそ必要になる予約機能も、しっかりと完備しています。
ONE MORE HAND（ワンモアハンド）
出所：ONE MORE HAND（ワンモアハンド）公式Webサイト
ONE MORE HANDは、鍼灸院やエステサロンなどに特化した予約管理システムで、集客サポート機能も充実しています。
最小5分単位で予約枠が設定できる上、施術が終わってからの片付けや次の施術準備などの時間としてインターバルも設定できるため、ロスタイムのない予約枠設定ができます。
また、LINE公式アカウント・ホットペッパービューティー・各種SNSとの連携が可能となっているため、さまざまな窓口から予約を受け付けることが可能です。
Bionly（ビオンリー）
出所：Bionly（ビオンリー）公式Webサイト
Bionlyは、サロン運営に便利な予約機能に加え、POSレジを搭載した予約システムです。
美容サロンに特化した電子カルテ機能も充実しており、手書きのメモや画像への書き込みも可能となっています。来店履歴や施術履歴の確認もすぐにできるため、施術内容の提案にも活かしやすいでしょう。
引用元
Bionly（ビオンリー）
Repitte（リピッテ）
出所：Repitte（リピッテ）公式Webサイト
リピッテは、LINE公式アカウントでの予約受付に特化した予約システムです。
予約可能なメニューの制限ができる「会員機能」や、LINEでの予約利用を停止する「ブラックリスト機能」など、顧客管理メニューに特徴があるシステムです。
基本利用料はリーズナブルに設定されており、外部システム連携などはオプションでの追加となるため、サロンに必要な機能だけをカスタマイズして契約できます。
引用元
Repitte（リピッテ）
BeautyMerit（ビューティーメリット）
出所：BeautyMerit（ビューティーメリット）公式Webサイト
BeautyMerit（ビューティーメリット）は、サロンのオリジナルアプリを作ることができる予約システムです。
複数の経路からの予約をまとめて管理できる一元管理も可能となっているため、予約管理の手間を減らせます。
利用料金については公表されていないため、要問い合わせとなっています。
リザービアが美容業界で選ばれる理由
リザービアが全国5,000店舗以上で選ばれている理由は、美容業界の現場ニーズを徹底的に追求したシステム設計にあります。
専門知識がなくても簡単に始められるシンプルなUIで、予約完了まで最短20秒という圧倒的な使いやすさを実現。導入ハードルが低く、PC操作に不慣れな方でも充実したサポートによりスムーズにスタートできます。
スマホで予約変更や売上チェックができ、現場対応のスピードが格段に向上します。見やすい予約台帳をスマホから24時間、いつでもどこでも確認でき、忙しいサロンワークの効率化を実現。
美容室からネイル・エステ・まつエクまで幅広い業種に対応し、1人サロンでもチーム制でも活躍できる柔軟性が魅力です。小規模店から大規模店まで、それぞれの運営スタイルに合わせたカスタマイズが可能で、継続的な業務改善をサポートします。
リピート率UPを実現する！リザービアの予約アプリ「サロンカード」
リザービアの予約アプリ「サロンカード」は、常連客に「いつものサロンをスマホに入れる」感覚で、再来店を自然に促進する高評価アプリです。App Storeで★4.7の高評価を獲得し、お客様にも無理なく使ってもらえる使いやすさが特徴です。
紙のスタンプカードを電子化することで、カードの管理の手間を軽減し、来店後のスタンプやクーポンでお得感が続くため離脱防止に効果大です。前回と同じ予約を1ステップで完了できる便利機能により、お客様がクーポンサイトで検索する必要がなくなります。
さらに、プッシュ通知機能で予約リマインドやお得情報を発信でき、お客様とのつながりが続きます。
初回来店時にマイサロンとして登録されることで、ほぼサロン専用アプリとして機能し、他サロンへの目移りを防ぎます。これによりリピート予約が増えてクーポンサイトからの予約が減れば、集客コストを大幅に削減できる点も魅力です。
リザービアとサロンカードのよくある質問（FAQ）
Q：サロンカードなどのアプリはスマホだけで予約管理ができますか？
A：はい、スマホだけで予約管理が可能です。施術の合間などに手軽にチェックできるので、とても便利です。
Q：複数のクーポン発行は可能ですか？
A：はい、可能です。お客様の利用状況や条件に合わせて複数のクーポンを発行できるので、集客に効果的です。
Q：プッシュ通知やメッセージ配信はできますか？
A：はい、アプリのプッシュ通知が可能です。プッシュ通知は開封率が高く、お客様への情報伝達手段として有効です。
Q：リザービアのWebアプリやLINE公式アカウント連携となにが違うのですか？予約情報は同じですか？
A：顧客が予約するときの窓口の違いで、保存される予約情報は共通です。お客様にとって便利な予約方法の選択肢を増やし、予約機会の損失を防ぐことで、顧客満足度を上げることができます。
予約管理アプリ・システムの導入でサロン業務を効率化させよう！
予約管理アプリ・システムの導入は、業務の効率化や機会損失の防止に効果を発揮します。しかし予約システムの種類は多く、搭載している機能にも特徴があるため、利用目的に合ったシステム選びが重要です。
特に美容サロンや整体院などの場合は、担当者の指名や設備管理のなどの機能の有無が、業務効率に影響するでしょう。そのため、業界に特化した予約システムの導入をおすすめします。
その点、予約管理システム「リザービア」は、お客様の利便性とサロン運営の業務効率の両方をサポートします。
サロンに合ったシステムの導入で、業務効率をアップしましょう。
