美容室のLINE予約のやり方｜公式アカウントの設定から予約後の配信まで手順で解説

美容室の予約をLINEで受け付けたい。そう考えて調べ始めると、「LINE公式アカウントを作ればすぐ予約を受けられる」という説明と、「予約システムとの連携が必要」という説明の両方が出てきます。

結論から書くと、LINE公式アカウントだけでは予約管理はできません。トークで予約を受けることはできますが、空き枠の管理も、担当者の割り当ても、ダブルブッキングの防止も、すべて人の手で行うことになります。

この記事では、美容室がLINEで予約を受け付けるまでに何が必要か、費用はどれくらいか、設定はどう進めるか、そして予約が入った後に何をするかまでを、手順に沿って解説します。

美容室がLINEで予約を受け付ける5つのメリット

オンラインでの予約が当たり前になりつつある今、LINEでの予約受付は手軽さと利便性の両面で評価されています。ここでは、美容室がLINEからの予約を導入して得られる代表的な5つのメリットを解説します。

1.お客様の負担が少なく、予約のハードルが下がる

多くの方が使い慣れているLINEからワンタップで予約できるため、電話をかける手間も、専用アプリをインストールする手間もかかりません。

お客様は空き時間にそのまま予約できるため、「後で電話しよう」と思ったまま忘れてしまう取りこぼしを減らせます。営業時間外に予約が入るようになるのも、美容室にとっては大きな違いです。

2.施術前にお客様と相談ができる

LINEのトーク機能を使えば、予約だけでなく施術内容や希望イメージなど細かな相談もできます。写真を送ってもらえば、なりたい髪型のイメージを事前にすり合わせることも可能です。

施術前の不安が解消されるため、当日のカウンセリング時間を短縮でき、仕上がりの認識違いも起こりにくくなります。

3.リピート率の向上につながる

一度LINE公式アカウントに友だち登録してもらえれば、再来店を促すクーポンや新メニューの案内を継続的に届けられます。

クーポンサイト経由の予約はサイト側に顧客がひもづきますが、LINEの友だちは美容室自身の資産です。次回予約につなげる導線を自店で持てる点が、他の集客経路との一番の違いになります。

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4.リマインド配信でキャンセルを防げる

予約日の前日に自動でリマインドを送る機能があれば、無断キャンセルや当日のドタキャンを減らせます。

美容室にとって、埋まっていたはずの枠が直前に空くのは売上への影響が大きい問題です。リマインドは導入後すぐに設定しておきたい機能です。設定は最初の1回で済み、以降は自動で送られます。

5.予約受付にかかる人的コストを減らせる

電話対応の時間が減り、空き枠やメニューの確認もシステムが自動で行うため、スタッフは施術と接客に集中できます。

施術中に電話が鳴って手を止める、という状況が減るだけでも、現場の負担は変わります。

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美容室のLINE予約に必要なもの｜公式アカウントだけでは足りない

ここが最初につまずきやすいところです。LINE公式アカウントを開設しただけでは、美容室の予約管理は成立しません。何が足りないのかを整理します。

LINE公式アカウント単体でできること・できないこと

LINE公式アカウントは、友だち登録したお客様に情報を届けるためのツールです。メッセージの一斉配信、1対1のトーク、クーポンの配布、リッチメニューの設置までは公式アカウントの機能でまかなえます。

一方で、LINE公式アカウントに予約管理の機能はありません。トークで「明日の14時は空いていますか」と聞かれて、台帳を見て返信する。この流れは電話予約と変わりません。

次のような場面は、公式アカウント単体では対応できません。

• お客様が空き枠を自分で見て選ぶ
• 担当スタイリストごとのスケジュールを反映する
• 同じ枠に2件入るのを防ぐ
• 予約の前日にリマインドを自動で送る
• クーポンサイトからの予約とまとめて管理する

とくにダブルブッキングは、LINEで予約を受け始めた美容室が最初に直面する問題です。電話・クーポンサイト・LINEと入口が増えるほど、台帳を人が見て突き合わせる運用は破綻しやすくなります。

LINE公式アカウントの無料プランでどこまでできるか

LINE公式アカウントは無料プランから始められます。無料の範囲で、アカウントの開設、友だちの獲得、リッチメニューの設置、1対1のトークまでは可能です。

ただし無料プランには月に配信できるメッセージ数の上限があり、友だちが増えるほど一斉配信は上限に届きやすくなります。上限を超える場合は有料プランへの切り替えが必要です。

ここで注意したいのは、「LINE公式アカウントが無料」であることと「LINE予約が無料でできる」ことは別だという点です。無料で使えるのは情報発信の部分で、予約の受付・管理には予約システムの費用がかかります。

無料の予約システムも存在しますが、美容室で使う場合は次の点を確認してから選ぶことになります。

• 担当者ごとの予約に対応しているか（スタイリスト指名を扱えるか）
• メニューごとに所要時間を変えられるか（カットとカラーで枠の長さが違う）
• クーポンサイトの予約と一元管理できるか
• 無料の範囲を超えたときの費用

サービスごとの比較は別記事にまとめています。無料プランの有無や料金を横並びで見たい場合は、そちらを確認してください。

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クーポンサイトからの予約とどう併用するか

LINE予約を始めても、クーポンサイトからの予約はすぐにはなくなりません。新規のお客様はクーポンサイト、再来店のお客様はLINE、という住み分けになるサロンが多くみられます。

問題は2つの経路で台帳が分かれることです。クーポンサイトの管理画面とLINE経由の予約を別々に見ている状態では、同じ枠に2件入るのを人の目で防ぐしかありません。

LINE予約を導入するときは、既存の予約経路をどう扱うかを先に決めます。サロンの規模やスタッフ数によって、次のどちらを選ぶかが変わります。

• クーポンサイトを続けながら、予約システム側で両方を一元管理する
• 段階的にLINEと自社予約へ寄せ、クーポンサイトの掲載プランを縮小する

どちらを選ぶ場合も、先にLINEの友だちを増やしておくことが前提になります。友だちが少ない状態でクーポンサイトを縮小すると、新規の入口が細るだけの結果になります。

店舗の規模で必要な範囲が変わる

予約を受けるだけなら、LINE連携に対応した予約システムで足ります。ただし店舗の規模によっては、予約管理だけでなく顧客管理まで含めて考えたほうが早い場合があります。

目安は次のとおりです。

• 1〜2名の美容室：予約の受付と台帳の一元管理があれば足りる
• スタッフ数名〜複数店舗：来店履歴・施術内容・担当者の記録を残す顧客管理と、売上の集計まで一元化したほうが手間が減る

顧客管理まで一元化すると、前回の施術内容に応じた配信ができるようになります。予約後の運用（後述）で効いてくる部分です。

導入にかかる費用のめやす

美容室がLINE予約を始めるときの費用は、大きく2つに分かれます。

• LINE公式アカウントの費用：無料プランから開始でき、配信量が増えたときに有料プランへ
• 予約システムの費用：初期費用と月額。LINE連携がオプション扱いのサービスもある

予約システムの料金はサービスによって幅があります。月額だけで比べるのではなく、LINE連携がプランに含まれるか、オプションで別料金かを確認しておくと、導入後の想定外を避けられます。

LINE予約が向いている美容室・そうでない美容室

すべての美容室にLINE予約が最適とは限りません。サロン予約の入口をどこに置くかは、店舗の状況によって変わります。

向いているのは、次のような美容室です。

• 再来店のお客様が多く、顧客との接点を自店で持ちたいサロン
• 電話対応でスタッフの手が止まっている
• クーポンサイトの掲載費を見直したい
• 指名予約が多く、担当者ごとの枠を管理したい

一方、開業したばかりで友だちがまだ少ない場合は、LINE予約だけに寄せると新規の入口がなくなります。この段階ではクーポンサイトで新規を集めながら、来店したお客様を友だち登録につなげる順序が現実的です。

サロン予約をLINEへ移していくのは、友だちがある程度たまってからで間に合います。友だちの数が、そのままLINE予約で受けられる予約の上限になるためです。

導入してすぐは予約数が増えないことがある

LINE予約を始めた直後は、予約の総数が変わらないことがあります。これは失敗ではなく、電話やクーポンサイトからの予約がLINEに移っただけの状態です。

この段階で見るのは予約数ではなく、次の2つになります。

• 電話対応に使っていた時間がどれだけ減ったか
• 友だち登録がどのくらい増えたか

予約数が増えるのは、友だちが増えて再来店の配信が効き始めてからです。導入から1〜2カ月で判断すると、効果が出る前に打ち切ることになります。

リザービアのLINE予約システムを美容室のLINE公式アカウントで利用する手順

ここからは具体例として、美容室がリザービアとLINE公式アカウントを連携する流れを紹介します。設定そのものは管理画面から進められ、専門知識は必要ありません。

まだLINE公式アカウントを作成していない場合は、先にアカウントの開設から進めてください。作成手順は下記の記事にまとめています。

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店舗の営業情報を入力する

リザービアに登録したら、まずは美容室の店舗名・住所・営業時間・定休日などの基本情報を設定します。

これらは予約画面やお客様への案内に自動で表示されるため、正確かつ最新の内容を反映させます。年末年始や臨時休業の設定を忘れると、休みの日に予約が入ってしまうので注意してください。

スタイリストなどの担当者を登録・設定する

担当者ごとに、出勤スケジュールと対応できる施術メニューをひもづけて設定します。誰がいつ対応できるかを可視化することで、指名予約の取りこぼしや、対応できないメニューの予約が入る事態を防げます。

お客様の画面では、次のように表示されます。

・店舗ページ

メニューやクーポンを設定する

カット・カラー・パーマなどの施術メニューと、初回割引や期間限定のクーポンを登録します。お客様が予約時に選びやすいよう、名称・金額・所要時間を分かりやすく記載します。

美容室の場合、メニューごとに所要時間を正しく設定するかどうかで、当日の回転が変わります。カットとカラーで同じ枠の長さにしていると、施術が押して次のお客様を待たせることになります。

お客様の画面では、それぞれ次のように表示されます。

・クーポン選択

・メニュー選択

LINE公式アカウントのリッチメニューに予約フォームを連携する

リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に固定表示されるボタンです。

ここから直接予約フォームへ進めるよう設定しておくと、お客様はトーク画面を開いた時点で予約ボタンが目に入ります。操作の手数が減るほど予約完了率は上がるため、「予約する」のボタンは大きく、迷わない位置に置きます。

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予約の動作確認をする

最後に、自分のLINEアカウントから美容室の公式アカウントへアクセスし、実際に予約を入れてみます。

次のような画面が表示されるか、予約が正しく台帳に反映されるか、確認メッセージの文面に誤りがないかをお客様と同じ手順でひととおり確認します。ここまで終えたら運用開始です。

LINE予約を始めたらすぐにやる3つのこと

連携しただけでは予約は入りません。「この美容室はLINEで予約できる」とお客様に知ってもらうところまでが導入です。すぐに始められる3つを紹介します。

友だち登録を増やす

まずは友だち登録です。店頭のPOP、会計時の声かけ、ホームページ、SNSのプロフィール欄と、お客様が美容室に触れる場所すべてにQRコードを置きます。

登録時にクーポンを配ると登録率が上がります。次回予約につながるものにすると、友だち登録と再来店を同時に進められます。

リッチメニューを予約導線として設計する

リッチメニューに予約ボタンを配置し、視覚的に導線を示します。項目を詰め込みすぎると予約ボタンが埋もれるため、優先度の高いものから並べます。

美容室であれば「予約する」「メニュー・料金」「アクセス」の3つが起点になります。

配信の頻度を決めておく

月1回から数回程度、施術後のフォローや新メニューの案内、季節に合わせたスタイリング提案を配信すると、再来店につながりやすくなります。

ただし頻度が高すぎるとブロックされます。配信の目的と頻度を先に決めてから運用を始めると、判断がぶれません。

お客様への案内文｜そのまま使える文例

LINE予約を始めたとき、「なんと案内すればいいか」で手が止まる美容室は少なくありません。場面ごとの文例を用意しました。自店の言葉づかいに合わせて調整して使ってください。

予約受付を始めたことを知らせる一斉配信

すでに友だち登録しているお客様に向けた、最初の1通です。

いつもご来店ありがとうございます。
本日から、LINEからご予約いただけるようになりました。
下のメニューの「予約する」から、空いているお時間をそのままお選びいただけます。
24時間いつでもご予約いただけますので、お電話がつながりにくい時間帯もぜひご利用ください。

「電話がつながりにくい時間帯」に触れると、お客様にとっての利点が伝わりやすくなります。

予約完了とリマインドの自動送信

予約完了時と前日に自動で送る文面です。予約システム側で設定しておきます。

【ご予約ありがとうございます】
◯月◯日（◯）◯◯:◯◯～　担当：◯◯
メニュー：◯◯
ご変更・キャンセルはこのトークからご連絡ください。

【明日のご予約のご案内】
◯月◯日（◯）◯◯:◯◯～　担当：◯◯
お気をつけてお越しください。

前日のリマインドには、変更・キャンセルの連絡先を必ず入れます。連絡先がないと、来られなくなったお客様が黙って来店しない形になり、無断キャンセルが減りません。

「LINEで予約できますか」と聞かれたときの返し方

店頭や電話で聞かれる場面です。口頭で説明するより、その場で友だち登録まで進めてもらうほうが確実です。

はい、LINEからご予約いただけます。
こちらのQRコードから友だち追加していただくと、下のメニューに「予約する」が表示されます。
次回のご予約もそこからお取りいただけます。

会計時にこの案内ができるよう、レジ横にQRコードを常設しておくと、スタッフ全員が同じ案内をできます。

予約が入った後にやること

LINE予約は、予約が入って終わりではありません。むしろ予約後の運用が、リピート率に直結します。

再来店につなげる配信を設計する

施術から一定期間が経ったタイミングで、次回の来店を促す配信を送ります。美容室であれば、前回の施術内容に応じて送る時期を変えるのが基本です。カットとカラーでは次回来店までの間隔が違います。

一斉配信だけでなく、来店から一定日数が経ったお客様に絞って送ると、内容と時期が合うため反応が変わります。

台帳の一元管理でダブルブッキングを防ぐ

LINEからの予約が増えても、電話予約とクーポンサイトからの予約はなくなりません。入口が3つに増えたまま台帳が分かれていると、ダブルブッキングは必ず起きます。

予約システム側で一元管理しておけば、どの経路から入った予約も同じ台帳に反映されます。LINE予約を導入するときは、既存の予約経路をどう扱うかまで含めて設計してください。

顧客情報をサロンの資産として残す

LINE予約で入った予約は、お客様の連絡先と施術履歴がサロン側に残ります。クーポンサイト経由の予約はサイト側に顧客がひもづくため、ここが大きな違いです。

施術内容・担当者・来店間隔を記録しておくと、次の配信をお客様ごとに変えられます。全員に同じ内容を送るより、前回の施術に合わせた案内のほうが反応します。

とくに美容室では、カラーの色落ちやパーマの持ちなど、次に困るタイミングが施術内容で決まります。そこに合わせて1通送れるかどうかで、再来店の率が変わります。

スタッフ全員が同じ対応をできるようにする

LINE予約を入れても、スタッフによって案内の内容が違うと、お客様は使い方を覚えられません。

次の3つは、サロン内で文面をそろえておきます。

• 会計時に友だち登録をすすめるときの言い方
• トークで予約変更の相談がきたときの返し方
• 当日キャンセルの連絡がきたときの返し方

文面を決めておくと、対応が早くなり、返信の質もそろいます。新しく入ったスタッフへの引き継ぎも短くなります。

友だちのブロック率を見る

配信を続けていると、ブロックするお客様も出ます。友だちの数だけでなく、ブロック率が上がっていないかを定期的に確認します。

ブロックが増えているときは、配信の頻度か内容が合っていません。頻度を落とすか、お客様にとって役立つ内容へ寄せるかを検討します。

LINE予約を導入した美容室の実例

実際にリザービアを導入し、LINE予約で集客とリピート率の改善につなげた美容室の事例を2つ紹介します。自店での運用を考える際の参考にしてください。

1.LINE予約を活用して、面貸しへの移行とリピート率アップを実現

AUBE HAIR core 銀座店は、電話予約が中心だった業務をリザービアの導入でオンライン化しました。

導入時に力を入れたのが、LINE予約が使えることの周知です。お客様に使ってもらえなければ電話は減らないため、店頭と配信の両方で案内を続けました。結果として電話対応の時間が減り、スタッフが施術に集中できる体制へ移行しています。

あわせて面貸しサロンへの移行も進めました。担当者ごとにスケジュールとメニューを設定できる仕組みが、働き方の異なるスタイリストが同じ店舗を使う運用と合っていた形です。

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2.紙の予約台帳から3カ月でLINE連携予約を開始し、月20.1時間を削減

TAYA東急百貨店吉祥店は、紙の予約台帳で運用していた予約管理をリザービアへ移行しました。移行にかかった期間は3カ月です。

とくに効果が出たのがリマインド機能でした。前日の自動配信で無断キャンセルが減り、あわせて電話対応の時間も減少。月に20.1時間の業務時間削減につながっています。

紙の台帳から移行する場合、スタッフが新しい画面に慣れるまでの期間が必要になります。この美容室では3カ月かけて段階的に切り替えており、一度に全部を置き換えないことが現場の混乱を避けるうえで有効に働いています。

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まとめ｜美容室のLINE予約は「連携して終わり」にしない

美容室がLINEで予約を受け付けるには、LINE公式アカウントと予約システムの2つが必要です。公式アカウントは無料プランから始められますが、無料で使えるのは情報発信の部分までで、予約の受付・管理は予約システムが担います。

設定の流れは、店舗情報の登録から担当者・メニュー・クーポンの設定、リッチメニューへの連携、動作確認までの5ステップです。ここまでで「予約を受けられる状態」になります。

ただし、予約が入るかどうかは、その後の案内と配信で決まります。友だち登録の導線を作り、予約完了とリマインドを自動化し、再来店の配信を設計する。ここまでやって、はじめてLINE予約が集客につながります。

リザービアはオプション機能としてLINE連携予約に対応しており、クーポンサイトや電話からの予約とあわせて一元管理できます。入口が増えてもダブルブッキングが起きない状態を保てるため、LINE予約を既存の予約経路と併用したい美容室に適しています。

サービスごとの機能や料金を横並びで比較したい場合は、下記の記事で確認できます。

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