美容室で集客できずお客様が来ないと悩んでいる人は少なくありません。実はお客様が来ないのには理由があります。そこで本記事では、美容室にお客様が来ない3つの理由と対策について詳しく解説します。
まずは資料をご覧ください
目次
美容室で集客できない3つの原因
美容室で集客できない原因には、大きく分けて3つがあります。ここではこの3つの原因について詳しく解説します。
1.ターゲット（ペルソナ）が明確になっていない
美容室で集客できない原因の1つ目としては、ターゲット（ペルソナ）が明確になっていないことがあげられます。ペルソナを作り美容室に来てくれるお客様の人物像を明確にしておくことによって、お客様がどういった経緯で美容室にきてくれるかが分かります。
お客様の人物像が分かって、美容室にまつわる情報に触れる媒体（チャネル）がわかれば、ターゲットとなる人に対して魅力的な情報を発信することが集客効果を高めます。
このようにターゲット（ペルソナ）が明確になっていないと、どんな人に対してどんな情報をどこで発信して美容室に来てもらうかが曖昧になってしまうため、美容室にお客様が来てくれない原因につながりやすくなってしまいます。
2.新規顧客への呼び込み施策が足りていない
美容室で集客できない原因の2つ目として、新規顧客への呼び込み施策が足りていないこともあげられます。美容室では多くの検索ポータルサイトがあるので、自店の美容室を登録して掲載している店舗も多いのではないでしょうか。
しかし検索ポータルサイトにただ載せているだけだったり、SNSを単に使用しているだけでは数多くある他の美容室と差別化ができず、お客様が行ってみたいと思える美容室として認知されていないことも。
新規顧客獲得を目的とした呼び込み施策についてあまり考えずに、オンライン・オフライン問わず集客につなげられていないとお客様が来ないという原因にもなってしまいます。
3.既存顧客のリピートにつながっていない
美容室で集客に苦しんでしまう原因の3つ目として、既存顧客のリピートにつながっていないことがあります。
すでに一度来てくれたお客様が美容室に来なくなってしまう原因はさまざまですが、お客様が継続して店舗に通ってくれないということは美容室の利益につながりにくくもなってしまいます。
また、既存顧客がリピートしてくれることでSNSや知人・友人などへの紹介によって、別のお客様を連れてきてくれる可能性もありますが、お客様がリピートしていないとその可能性もなくなってしまいます。
このように美容室の集客につながっていない原因として、既存顧客のリピートにつながっていないことも原因の1つでしょう。
美容室で集客につなげる3つのポイント
美容室にお客様がこないときに、集客につなげるためにはどのようにしたらよいか悩んでいる人も多いでしょう。ここでは、美容室の集客における3つのポイントについて詳しく解説します。
1.美容室に来るターゲット（ペルソナ）を明確にする
美容室で集客につなげるために大切なこととして、ターゲット（ペルソナ）を明確にすることがあります。ペルソナとは美容室として獲得したいお客様の層を具体的にして想定するマーケティングの手法の1つです。
具体的なお客様の人物像を描くことによってお客様の目に止まりやすい色や文章の使い方、文字のフォントの選び方などにもつながります。
また、美容室で用意したほうがよいサービスなどの検討材料にもなるため、ペルソナを明確にして美容室として狙うターゲットはどんな人か具体的にしておくとよいでしょう。
ターゲティングを行いペルソナを作る際には、年齢・性別・職業・年収・ファッション系統・美容室に通う頻度やどういった経緯で美容室に行くのかなどを考える必要があります。
2.自社のブランディングを行う
美容室で集客を効果的に行うためには、美容室のブランディングを行うことも大切です。集客効果を高めるために、値段を安くするといった方法もあります。
しかし価格の安さに魅力を感じたお客様は、他の安い美容室を見つけると他の美容室に行ってしまう可能性が高いです。
美容室としてブランディングを行うことで、美容室の良さは何か知ってもらいやすく信頼される美容室として認知されやすくもなります。
信頼できるお店だという口コミ評判が広がれば、自ずとお客様が来てくれるようなお店にも。下記ではブランディングに役立つフレームワークについて詳しく紹介します。
3.ブランディングに役立つ3つのフレームワーク
ブランディングに役立つフレームワークには数多くの種類があります。ここでは下記の3つのフレームワークについて紹介します。
- 3C分析
- STP分析
- 4P分析
3C分析とは、競合となる美容室と比較して美容室成功の要因を明らかにすることです。市場・顧客・競合について分析することによってKSF（Key Success Factor）を明らかにして美容室の集客に役立てることができます。
STP分析は、市場を細かく分けて美容室としてねらうお客様はどんな人かを決め、運営する美容室は他の美容室と比べるとどんな美容室かを明確にできます。STP分析を行う際には美容室の目線ではなくお客様の目線で客観的に分析することが集客につなげるためには大切です。
3つ目のフレームワークとして4P分析があります。4P分析とは、3C分析やSTP分析などと一緒に行うことで効果的で、実際の集客戦略を作成する上で重要な分析方法です。
美容室で4P分析をする際には、下記の4つの観点から集客戦略を考えられると良いでしょう。
- Product（製品）：サービス・内装
- Price（価格）：メニュー価格
- Place（場所）：美容室の場所
- Promotion（販売促進）：集客方法
ブランディングについて詳しい情報は下記の記事も参考にしてみてください。
カスタマージャーニーを作成する
ターゲティングやブランディングができたら、カスタマージャーニーを作成してお客様視点で行動を分析するのも、集客に役立てる戦略の1つです。
カスタマージャーニーとは、お客様が商品を購入する一連の流れのなかでどんな行動をとっているのかを時系列でまとめたものです。お客様が美容室に来てくれてリピートしてくれるようになるまでの流れを店舗として設計できると、どのように集客をしたら効果的かが明確になります。
美容室でカスタマージャーニーを作成する際には、下記の4つの流れでお客様のニーズと行動を分析するとよいでしょう。
- お客様はどのように美容室を知り興味関心を持つか
- お客様が美容室に行きたいと思ったあとはどんな情報収集をするのか
- お客様が美容室に行くときにはどのようなことを判断基準にしているのか
- お客様がリピートするときの判断基準はなにか
美容室で新規顧客を獲得するための6つの方法
美容室で集客につなげるポイントがおさえられたら、実際に新規顧客を獲得するための施策を実践しましょう。ここでは美容室が集客する際に役立つ6つの方法について詳しく解説します。
1. Googleビジネスプロフィールの活用
美容室で集客をして新規顧客を獲得するためには、Googleビジネスプロフィールの活用は効果的です。
Googleビジネスプロフィールとは、MEO（Map Engine Optimazation）対策ともいわれていて、Googleマップに自分の美容室を表示させることができます。
Googleビジネスプロフィールを活用することで、美容系のポータルサイトよりも上位表示されるというメリットもありコストもほぼ無料で活用できるので集客に効果的です。
Googleビジネスプロフィールを活用する際には、地域名＋業種のキーワードが必要で地域名＋美容室名のほか、売りとしているサービス（カットやパーマなど）もキーワードに選びましょう。
他にも、美容室の店舗情報や写真、詳しいメニューなどを詳しく載せたり、キャンペーンを宣伝したりすることで効果的にGoogleビジネスプロフィールを活用できます。
Googleビジネスプロフィールの活用について詳しい内容は下記の記事を参考にしてみてください。
2. SNS（Instagram/Facebook/X（旧Twitter））の活用
美容室でSNSを活用することは、集客において効果的です。インターネットが普及し誰もがSNSなどを普段から使うことが多いので、美容室としてSNSを活用することで認知拡大が図れるからです。
SNSのなかでもInstagramは写真や動画などの視覚的な情報発信ができるので、美容室がSNSを活用するのにおすすめです。ヘアスタイルの写真やスタッフの紹介、店舗の内装や役立つ情報の発信など、さまざまな情報を発信しやすいでしょう。
美容室でSNSを活用して集客につなげるためには、下記の記事も参考になります。
3. ホームページの活用
美容室のホームページを活用することは集客において効果的です。なぜなら、ホームページは予約サイトやGoogleビジネスプロフィールなどで伝えきれない情報なども詳しくお客様に伝えられるからです。
美容室の雰囲気・スタッフの情報・お店の想いといった他の媒体では知りえない情報でも、カスタマイズ性の高いホームページであれば自由に表現できます。
ホームページを活用するためにも、美容室としてどんなお客様（ターゲット）に対して、どんな価値（サービス）をどのように提供（価格など）するのかを明確にしてページを作りましょう。
このように美容室の狙っているターゲットに魅力的に映るようなホームページが作れると、集客を効果的に行えます。
4. チラシ・DMの活用
チラシやＤＭの活用は、手にとって読んでもらえる可能性が高くなるので美容室の集客において効果的な方法の一つです。
チラシは不特定多数の人に対して見てもらうツールで、ＤＭは既存顧客に向けた手紙のようなツール。新規のお客様を獲得したいのであれば認知度を高めるチラシは効果的ですし、リピート顧客を増やしたいのであればDMが効果的。
チラシを活用する際には、キャッチコピーやチラシのデザインがターゲットに魅力的になるように作成しつつ、チラシ枚数を多く配ることが大切です。チラシの反応率は、0.1％が普通といわれているので、1000枚配って1人のお客様がきてくれるという想定をしておくとよいでしょう。
DMについての詳しい内容については下記の記事を見てみてください。
5. 口コミ・紹介制度の仕組み化
美容室の集客方法で、既存顧客からの紹介を活用するのも効果的です。友人や家族などの信頼できる人からの紹介は、美容室に対する安心感を持ってもらいやすく、新規顧客の初回来店に対する心理的ハードルを下げることができるからです。
また、紹介制度を導入することでクーポンサイトへの依存からの脱却も図れるでしょう。例えば、「紹介者・紹介された方の両方に特典を付与する」といった仕組みを作ることで、紹介のモチベーションを高めつつ、リピート率の向上にもつなげられます。
6. 曜日・時間限定キャンペーンの実施
美容室の稼働率は曜日や時間帯によって差が出やすいため、曜日・時間を限定したキャンペーンも集客効果が期待できるでしょう。
例えば、「月〜水限定カラープラン」「14:00〜17:00限定で10％OFF」「平日午後予約限定でトリートメント無料」といったキャンペーンを用意することで、比較的予約が少ない時間帯にも来店を促すことができます。
このようなキャンペーンは、ホームページやSNS、Googleビジネスプロフィールで定期的に発信することで、空き時間を有効活用しつつ売上の底上げにもつなげられます。
美容室としてリピート顧客を獲得する4つの方法
美容室としてお客様に再度来店してもらうためにはどのようにしたらよいか悩んでいる人も多いでしょう。ここでは、リピート顧客を獲得する4つの方法について紹介します。
1. リピート顧客への情報発信
リピート顧客へ情報発信することは、お客様に美容室に再度来店してもらうためにとても大切です。なぜなら、1:5の法則といわれているように新規顧客にきてもらう5分の1のコストで既存顧客には来てもらえる可能性が高いからです。
リピート顧客を増やすためには、すでに美容室に来てくれたお客様に対して情報を発信することが効果的です。下記では既存顧客へ情報を発信する効果的なツールについて紹介します。
美容室としてリピート顧客を増やしたいと思っている人は下記の記事も参考にしてみてください。
リピート顧客への情報発信にはリザービア導入がおすすめ
リピート顧客へ情報発信をする上でリザービアの導入はとてもおすすめです。リザービアには、CRM（顧客管理）機能がついているのでお客様の管理のみならず、予約も一元管理することができます。
そのため、顧客リストの中から特定の条件を絞り込んでクーポンを発行することもできます。他にも、表参道にあるGLAD.ではリザービアを活用して「お客様紹介カード」の機能を使って紹介制度を活用し集客につなげています。
リザービアは、お客様の管理とクーポン発行機能、LINEなどとの連携による簡単な予約システムがあるので既存顧客への情報発信もしやすく、美容室への予約につながりやすいツールになるでしょう。
リザービアについての詳しい内容は下記をご覧ください。
2. サービスの質向上
リピート顧客を獲得する上でサービスの質を高めることは大切なポイントです。カットやパーマ、カラーなどの施術は美容室に通うお客様に提供する中心のサービスです。一方で、施術以外の面もリピート顧客を獲得する上では大切な要因の1つ。
シャンプーの気持ちよさやお店の雰囲気づくり、接客サービスのホスピタリティなどのサービスの質を高めることもリピート顧客を増やすためには効果的です。
このように美容室のサービスを高めることは、お客様の満足度につながるのでリピート顧客を増やす上では欠かせません。
3. ポイント制度・会員制度の導入
リピート顧客を安定的に増やすには、継続的な再来店を習慣化させる仕組みを作ることが大切です。そのひとつが、ポイント制度や会員制度の導入です。
例えば、「来店1回ごとにポイント付与」「5回来店でトリートメント無料」といった形で、お得感を実感しやすい仕組みを設けることで、お客様の来店頻度を高めることができます。
最近では、LINEのスタンプカード機能を活用する美容室も増えており、紙のカードよりも管理しやすく、紛失リスクがないというメリットもあります。こうした会員制度やデジタルスタンプカードをうまく活用することで、お客様の再来店を自然に促すことが可能です。
4. LINEやアプリを使ったよりきめ細やかな情報発信
再来店を促すには、お客様一人ひとりに合わせた情報を届けることも重要です。そこで活用したいのが、LINE公式アカウントや予約アプリなどを使ったセグメント配信です。
LINEやアプリでは、お客様の予約履歴や来店間隔などの情報が蓄積されるため、前回来店から1ヶ月のタイミングでリマインドメッセージを送ったり、カラー利用者限定でカラーキャンペーンを配信したりといった、お客様の属性や行動に合わせたきめ細やかな情報発信が可能になります。
また、LINEメッセージやプッシュ通知は開封率が高く、DMやメールと比べてもお客様の目に留まりやすいというメリットがあります。定期的な発信により、お客様との接点を持ち続けることで、美容室を思い出してもらうきっかけにもなるでしょう。
平日集客を増やすための2つの戦略
美容室の売上を安定させるためには、土日だけでなく平日の集客をいかに増やせるかが重要なポイントです。特に平日は予約が空きがちになるため、特定のターゲットに向けた戦略や、来店を後押しする仕掛けを取り入れることで稼働率の向上につながるでしょう。
1. 平日ターゲットの明確化
平日に動きやすい層を明確にターゲット設定することで、的確なアプローチが可能になります。
例えば、空いた時間帯を活用しやすい主婦層や平日でも柔軟に動けるリモートワーカー、平日休みのサービス業従事者といった層にフォーカスしましょう。来店しやすい時間帯やニーズに合わせたメニューや情報発信を行うことで、より効果的な集客が見込めます。
SNSやGoogleビジネスプロフィール、LINEなどで「平日限定メニューのご案内」「静かな時間に癒やされる美容タイム」など、ターゲットに刺さるメッセージを発信することが大切です。
2. 平日限定メニュー・特典の設定
平日だけの特別メニューや来店特典を用意することで、「平日に行く理由」を明確に作ることができます。例えば、時短で施術が受けられるクイックメニューや通常メニューとオプションをセットにした平日限定セット、平日来店で使えるポイント2倍や割引クーポンの発行といった、お得感や特別感を演出する工夫が効果的です。
こういった施策は、平日の空き時間を活用したいお客様の心理を後押しし、集客の底上げにつなげることができるでしょう。
クーポンサイト以外で集客する2つの方法
美容室の集客に、クーポンサイトを活用している方も多いのではないでしょうか。しかし、クーポンサイトに依存しすぎると価格競争に巻き込まれやすく、利益率の低下にもつながりかねません。
そこでここからは、クーポンサイト以外で効果的に集客する2つの方法について見ていきましょう。
1. GoogleビジネスプロフィールのMEO対策
Googleビジネスプロフィールを利用して、Googleマップ上での表示順位を上げるMEO対策は、費用をかけずに行える集客方法の一つです。
美容室の営業時間や定休日、写真、メニューといった情報を常に最新の状態に保つことで、検索された際にお店の魅力がしっかりと伝わるようになります。
また、お客様からの口コミに返信をすることで、丁寧な対応をしている美容室という印象を持ってもらえるでしょう。高評価のレビューが蓄積されれば、検索順位も上がりやすくなり、地域のなかで選ばれやすいお店になることが期待できます。
2. ターゲット層に合った媒体での情報発信を強化する
ターゲット層に合わせた情報発信を行うことも、集客に効果的です。
例えば、10代〜20代の若年層をターゲットにする場合は、Instagramを活用して最新のヘアスタイルや施術動画を投稿することで、トレンドに敏感なお客様にアプローチしやすくなります。一方で、主婦層や地域密着型の集客を重視したい場合は、地域の情報誌やチラシ配布など、より身近な媒体を活用することで効果が見込めます。
このように、誰に向けてどのような内容を、どの媒体で届けるのかを明確にすることで、情報の伝わり方が変わり、結果的に集客効率を高めることができるでしょう。
まずは資料をご覧ください
ターゲットを明確にして新規・リピート顧客を獲得しよう
美容室で集客できない原因はさまざまです。お客様に来てもらえる美容室を目指すためにも、ターゲットを明確にして集客戦略を考えることが大切です。集客の戦略が考えられたら、ターゲットに合わせた集客の施策を実施することで、新規・リピート顧客の獲得につながります。
ぜひ本記事を参考にしながら、お客様が来たくなる美容室づくりを目指してください。
