大手クーポンサイトのホットペッパービューティーを集客に利用しているサロンは少なくないはず。そのなかで、ホットペッパービューティー以外の集客や予約窓口として、LINEを使いたいと考えているサロンもあるかもしれません。
では、LINE予約はホットペッパービューティーと併用できるのでしょうか。できるのであれば、連携させて利便性の向上や業務の効率化に役立てたいところです。今回の記事で、ホットペッパービューティーとLINEの併用について詳しく見ていきましょう。
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目次
LINE予約はホットペッパーを使いながら利用できる？
早速本題ですが、LINE予約（LINE公式アカウントからの予約の受付管理）はホットペッパービューティーと併用できるのでしょうか。
結論からお伝えすると、併用は可能です。ただし、両者を連携させるための予約システムが必要。LINEとホットペッパービューティーを予約システム内で紐づけることにより、どちらも集客や予約窓口として並行して使えます。
LINE予約システムとは？
LINE予約システムとは、LINEからの予約を自動で受付管理できるシステムのこと。たくさんのシステムがあり、機能も多種多様です。
具体的には、予約管理・ 顧客データの管理・メッセージの配信・指名予約のためのスタッフのシフト管理・決済などの機能が備わっています。
ホットペッパービューティーと連携できるLINE予約システム3選を紹介
ここからは、ホットペッパービューティーと連携できるおすすめのLINE予約システムを紹介します。
RE:RE
出所：RE:RE公式Webサイト
RE:REはLINE予約を強化したシステムで、LINEを使った予約の受付管理・決済・顧客管理・集客をすべて自動化できます。
顧客はLINEからかんたんに予約でき、サロン側は予約情報が自動で更新されるため手間いらず。LINEでお知らせを送ったり、店販商品を販売したりすることも可能です。
ホットペッパービューティーとの連携はオプションサービスですが、連携させればホットペッパービューティーの予約も一緒に管理できるので、利便性が向上するでしょう。
ワンモアハンド
出所：ワンモアハンド公式Webサイト
ワンモアハンドはサロンや施術院向けに開発されたシステムで、予約管理・集客・顧客管理をまとめて行えます。
LINEでの予約受付はもちろん、メッセージを自動送信でき、リマインドやサンキューメールに役立てることが可能。スタッフにも通知が届き、個別での確認も容易です。
ホットペッパービューティーと連携させれば、ホットペッパービューティー経由の顧客の予約も、LINEやワンモアハンドからの予約と合わせて一元管理できます。
予約システムGIL
出所：予約システムGIL公式Webサイト
美容サロン向けの予約システム「GIL」は、LINEやInstagramなどのSNS・ホットペッパービューティー・Googleからのネット予約を一元管理できるサービスです。
予約をまとめて管理できるので、ダブルブッキングのリスクが減少。さらに、顧客が普段使っているアプリやサイトで集客し、そのまま予約に誘導できるので、機会損失を減らせます。
LINE予約とホットペッパービューティーを連携させるメリットとは？
つづいて、LINE予約システムとホットペッパービューティーを連携させると何がいいのか、メリットを押さえましょう。
1. 予約を一元管理できる
まずは予約管理面のメリットです。各経路から入った予約は一元管理ができるため、先に予約が入った日時は受付不可になり、それぞれで管理する場合に比べてダブルブッキングが発生する可能性が低くなります。
なお、電話や店頭でのアナログ予約を受け付けている場合は注意が必要。予約が入った時点で入力しておかないと、あとから入力しようとしたら同じ日時に別のネット予約が入っていた、というケースも考えられます。
2. 集客力がUPする
次に、集客力です。LINEもホットペッパービューティーも使えるようにすると、ホットペッパービューティーだけでなくLINEからも顧客を呼び込むことができ、集客力が高まります。
LINEは顧客個人にダイレクトに情報発信ができるため、マーケティングに非常に有効。店舗からのお知らせや顧客のニーズに応じたクーポンなどを配信すると、休眠顧客にもアプローチしやすいでしょう。
3. 顧客と信頼関係を築ける
ホットペッパービューティーから予約したお客様も、次回からの予約手段としてLINEに誘導することで、ホットペッパービューティー経由に比べてコミュニケーションを図りやすくなります。
LINEで適切に情報を発信し、お客様と直接やりとりすることで、信頼関係を築けて個々のお客様との結びつきが深まるでしょう。
4. リピート率UPにつながる
前項で挙げたコミュニケーションを通じて顧客との関係性が深まると、再来率やリピート率の向上にも期待できます。
LINEを使えば休眠顧客へのアプローチもしやすく、前回施術後の様子うかがいのメッセージを送ったり、特典をつけて再来店をうながしたりすることも可能。ホットペッパービューティーより手軽で予約しやすいので、予約に対する心理的なハードルも下がります。
5. 顧客履歴を一元管理できる
LINE予約とホットペッパービューティーを連携すると、お客様の予約履歴や来店履歴、利用したメニュー、来店頻度、担当スタッフなどの詳細な情報を一元管理できます。
これらのデータをもとに顧客ごとの傾向を把握しやすくなり、パーソナライズされたクーポンやプロモーションの提供が可能に。さらに、スタッフ間での情報共有や引き継ぎもスムーズに行えるため、次回来店時の提案や接客の質の向上にもつながります。
結果として、顧客満足度が高まり、リピート率や客単価の向上も期待できるでしょう。
6. お客様の利便性も向上する
LINEを使った予約システムは、お客様にとっても大きなメリットがあります。スマートフォンから、いつでもどこでも簡単に予約・変更・キャンセルができ、従来の電話予約に比べて手間がかかりません。予約前日などには自動でリマインド通知が送られるため、うっかり忘れを防ぐ効果もあります。
さらに、予約状況をリアルタイムで確認できるため、お客様自身が空き時間を見つけてスムーズに予約を完了できます。利便性が向上することで顧客満足度が高まり、再来店の促進にもつながるでしょう。
LINE予約システムを選ぶポイントとは？
次に、LINE予約システムを選ぶときにどんな点を確認すればいいのか、ポイントを頭に入れましょう。
1. サロンが必要な機能を搭載しているか
LINE予約システムには、予約管理やホットペッパービューティーとの連携のほかにも、多数の機能が備わっています。
しかし、どんな機能があるかはシステムごとにさまざま。そこで、自分のサロンが必要とする機能が搭載されているかどうかをチェックすることが重要です。
プランごとに使える機能や内容が異なっていたり、オプションで欲しい機能をつけられたりするシステムも。自社が使いやすいようにカスタマイズできると便利でしょう。
2. コストはどれくらいかかるか
予約システムは、初期費用や月額利用料などの料金が発生することも多いです。そのため、使用する上でどれくらいのコストが必要かもチェックしましょう。
無料で使えるシステムもありますが、予約数などに制限があったり、機能が十分でなかったりするケースが多く見られます。サロンの円滑な運営のためにもコストは重要な点なので、慎重に検討すべきでしょう。
3. 予約画面の操作性は良いか
お客様がスムーズに予約できるような、操作性のいい予約画面かどうかも確認しましょう。ネット予約を利用するのは、機械の操作が得意なお客様ばかりではありません。操作に手間取るような難しい設計のシステムでは、離脱されてしまう恐れがあります。
また、何度もページを遷移したり、入力する項目が多すぎたりするのも考えものです。お客様の使い勝手を優先し、かんたんで利便性の高いシステムを選んでみてください。
4. サポートは充実しているか
予約システムをスムーズに使いこなすためには、提供元のサポート環境も重要です。導入前はもちろんのこと、導入後もきちんとサポートを受けられるか、サポート体制をチェックしておきましょう。
うまく使えるようになってからも、不明点が出たり急なシステム障害などのトラブルが起きたりすることもあります。そのようなときにすぐに連絡できるよう、電話やチャットで対応してもらえると便利です。
5. 拡張性と柔軟性があるか
サロンの業態や提供するメニューは店舗ごとに異なるため、システム側でそれに柔軟に対応できるかが重要です。
例えば、細かいメニュー設定や施術時間の調整、スタッフごとのシフト管理、設備や担当制の有無など、現場の運用に合わせてカスタマイズできるかを確認しましょう。
また、Googleでの予約や自社ホームページ、SNSとの連携が可能であれば、集客の幅も広がります。将来的な拡張にも対応できる柔軟性のあるシステムがおすすめです。
6. セキュリティ対策がしっかりしているか
予約システムではお客様の氏名や連絡先、来店履歴などの大切な個人情報を扱うため、セキュリティ対策が万全かどうかは非常に重要なポイントです。不正アクセスの防止やデータの暗号化、アクセス権限の設定など、具体的な対策が講じられているかを事前に確認しましょう。
また、個人情報保護法やプライバシーポリシーに準拠しているかもチェック項目です。安心して利用できる環境を整えることは、お客様の信頼につながります。
集客も予約管理も充実させたいならリザービアがおすすめ
記事の前半で3つの予約システムを紹介しましたが、LINE予約とホットペッパービューティーを併用したい店舗には、美容サロンや施術院向けに開発された予約システム「リザービア」もおすすめです。
そこで、LINEとホットペッパービューティーの連携に関連する、リザービアの便利なオプション機能について解説します。
LINE連携できる無料予約システムについては、下記記事でも紹介しているので、あわせてご覧ください。
1. LINE連携予約
まずは、リザービアのLINE連携予約機能です。顧客に自店のLINE公式アカウントと友だちになってもらうことで、LINEから予約を受け付けられます。幅広いLINE利用者層にリーチでき、予約までのハードルが低いことがメリット。
店舗によっては、「電話予約が43％減少した」「予約数が369％増加した」という声もあります。
2. BMS｜予約の一元管理
リザービアでは、独自の予約一元管理システム「BMS（ビューティー・マネジメント・システム）」を採用しています。
上記のLINE公式アカウントからの予約も、ホットペッパービューティーなどのクーポンサイトの予約も、まとめて一元管理が可能。スタッフの業務の負担を減らせる上、自動管理により予約ミスも減少させられるでしょう。
3. 予約データの集計と分析
リザービアの集計・分析機能では、各予約媒体ごとの予約数や来店回数を自動で集計できるため、どの経路からの予約が多いかを明確に把握できます。これにより、LINEや自社サイト、クーポンサイトなどの各媒体の効果を比較しやすくなり、集客施策の見直しや強化に役立つでしょう。
また、使われたクーポンの予約数を新規とリピートに分けて確認できるため、クーポンごとの効果も検証可能です。
こうしたデータを活用して予約の傾向を数字で把握することで、効率的なスタッフ配置やキャンペーン企画などの経営戦略に活かせ、日々の店舗運営をより計画的に進められるでしょう。
4. 予約枠やメニュー設定の柔軟性
リザービアは営業時間やスタッフのシフトに合わせて、予約枠を自由に設定できます。これにより、繁忙時間帯やスタッフの出勤状況に応じて細かく調整が可能です。例えば、特定の曜日や時間帯だけ予約可能にしたり、急な休みやシフト変更にも柔軟に対応できます。
また、メニューごとの予約枠設定も充実しており、施術時間や必要な設備に合わせたカスタマイズが可能です。設備や機器をひもづけて管理できるため、リソースの過剰予約やダブルブッキングを防止でき、効率的な運用を実現します。
5. 「Googleで予約」と連携
リザービアは、Googleビジネスプロフィールとも連携できます。GoogleマップやGoogle検索から直接予約ができるため、お客様は検索結果画面や地図上から簡単に店舗の空き状況を確認し、そのまま予約が可能です。
特にGoogleを利用する幅広いユーザーに対して効果的な集客チャネルとなり、予約の取りこぼしを減らしてより多くの潜在顧客にリーチできるようになります。
また、Googleでの予約状況もリザービアの管理画面で一元管理できるため、複数の媒体からの予約をスムーズにまとめることができ、店舗運営の効率化に大きく貢献します。
リザービア×LINE予約のよくある質問
LINE予約とホットペッパービューティーの両方を活用しながら、業務の効率化や集客力アップを実現できる予約システム「リザービア」。リザービアとLINE予約の連携に関するよくある質問とその回答をまとめました。
リザービアとLINE予約を連携するには、どのような手順が必要ですか？
リザービアとLINE予約を連携するには、まずLINE公式アカウントを開設し、その後、リザービアとLINE公式アカウントを連携させます。設定はリザービアの管理画面から簡単に行え、特別な技術知識は不要です。
LINE予約を使うために、特別なハードウェアやソフトウェアは必要ですか？
いいえ、特別な機材を要否する必要はありません。リザービアのLINE予約は、パソコンを使って簡単に管理できます。
お客様は、どうやってLINE予約を利用しますか？
店舗のLINE公式アカウントと友だちになった後、LINEメッセージ内のリッチメニューから直接予約ができます。予約内容の変更やキャンセルも、LINEのメッセージを通じて簡単に行え、24時間いつでも対応可能です。
LINE予約を導入すると、集客にも効果がありますか？
LINEを利用している広範囲のユーザー層にアプローチできます。お客様が使い慣れたアプリから直接予約ができるため、予約のハードルが下がり、予約数の増加が期待できます。さらに、LINEによるリマインダーやプロモーションメッセージで顧客のリピート率も高まります。
LINE予約を導入する際、問い合わせやサポート対応が増えそうで不安です
自動応答機能を活用すれば、負担を増やさず対応が可能です。
他の経路の予約と重複を防げますか？
リザービアの一元管理（BMS）なら、ダブルブッキングを防止できます。すべての予約データがリアルタイムで同期されるため、予約状況を正確に管理でき、トラブルを回避できます。
まずは資料をご覧ください
リザービアなら集客も予約管理もおまかせ！
LINE予約とホットペッパービューティーからの予約は、専用のシステムを使うことで連携でき、集客力を高められます。顧客の予約の利便性も向上し、リピーター増加にもつなげられるので、ぜひ利用しましょう。
LINEとホットペッパービューティーの連携には、「リザービア」が便利です。お伝えした「LINE連携予約」や「BMS（予約の一元管理）」機能のほかにも、電子カルテのように使える顧客管理機能や予約集計機能など、サロン経営を効率化させる機能が豊富に備わっています。
