美容サロンやリラクゼーションサロンなどを選ぶ際、ポータルサイトやSNSなどを活用する人もいる一方で、「自宅や会社の場所や最寄り駅+美容室」などの検索ワードを使い、グーグル検索やグーグルマップを利用する人も多くいます。
このように検索でサロンを探す人に対して、予約までの導線をスムーズにして集客につなげる手段のひとつが「Googleで予約」の活用です。本記事では「Googleで予約」とはどのような、予約までの導線をスムーズにして集客につなげる手段のひとつが「Googleで予約」の活用です。
本記事では「Googleで予約」とはどのようなサービスか、メリットや注意点、導入方法とあわせて紹介します。
この記事でわかること
- 「Googleで予約」は、Google検索やマップの検索結果から直接予約を完結できる機能で、Google側への送客手数料は一切かかりません
- ユーザーはGoogleアカウントがあれば追加の会員登録なしで数クリックで予約できるため、予約の離脱率を大幅に下げることが可能です
- 導入には「リザービア」などの認定パートナーシステムの連携が必要ですが、24時間自動受付により深夜や休日の予約の取りこぼしを防げます
目次
Googleで直接予約ができる？「Googleで予約」とは
「Googleで予約」は、インターネット検索で国内シェア70％以上を誇るGoogleが提供する予約サービス。ユーザーは、GoogleマップやGoogle検索から行きたいお店を探し、直接予約できます。今のところレストランや美容室、アクティビティなどの業種でのみ利用可能です。
ユーザー数が多い検索エンジンの検索結果に店舗情報を上位表示させ、そこから直接予約への誘導ができるため、予約数のアップが期待できるのが魅力。店舗・ユーザー双方にとって利便性が高い点が特徴です。
お店側はGoogleビジネスプロフィールに登録することで無料で利用することができます。ただし、「Googleで予約」を利用する際は予約システムとの連携が必要です。連携する予約システムによっては料金が発生するケースもあるため、導入前によく確認しましょう。
「Googleで予約」の始め方や流れなどは、以下の記事でも詳しく解説しています。
Googleビジネスプロフィールの予約種類
Googleビジネスプロフィールに設定可能な予約方法には、下記の2つのタイプがあります。
- 「Googleで予約」を設定
- 予約リンクを設定
各予約方法の特徴について、順番に説明します。
「Googleで予約」を設定｜プロバイダと連携
「Googleで予約」を設定すると、Google検索やGoogleマップで表示される自店の情報（ナレッジパネル）に「オンラインで予約」ボタンを表示できるようになります。
検索結果から直接、予約画面に進むことができるため、予約途中での離脱を減少させる効果が期待できます。
また、予約ボタン表示の明確さも、お客様にとっての予約のしやすさにつながるでしょう。
ただし、「Googleで予約」を設定するためには、Googleビジネスプロフィールと連携可能な予約システムの導入が必要となります。
予約リンクを設定｜サロンのWebサイトやSNSなど
Googleビジネスプロフィールと連携していない予約システムやサロンのWebサイト、サロンの公式SNSなどの予約ページのURLを設定する方法です。こちらの方法の場合は、特定の予約システムを必要としません。
しかし、予約リンクは営業時間や電話番号などの情報と同様に、テキストのみでナレッジパネルに表示されます。そのため、「Googleで予約」を使用した場合の予約ボタンに比べ、若干見つけづらい可能性があります。
また、リンク先によっては予約完了までのステップが多かったり、リダイレクトにかかる時間が長かったりすることで、予約を完了する前に離脱してしまう可能性も考えられます。
「Googleで予約」のメリット
「Googleで予約」は、店舗を検索してから予約までの導線を最短にできるのが最大のメリットですが、それだけではありません。このサービスを利用する店舗側のメリットを2つ紹介します。
Google検索からスムーズに予約できる
Googleビジネスプロフィールに登録すればGoogleの検索結果やマップ検索結果に店舗情報を表示させることができます。「Googleで予約」はこの店舗情報に「予約」ボタンを表示させ、ワンクリックで予約に導くことができるサービス。
ネット予約しようとして、店舗名を検索したユーザーが予約ボタンから日程など最低限の情報だけでスムーズに予約できます。
こういったお客様が情報の入力する手間も省けるため、途中離脱のリスクも減らすことができます。「Googleで予約」による新しい集客導線作りの詳細は、下記の記事を参考にしてください。
他店への流出防止に役立つ
ポータルサイトを利用して集客する場合、サイトへの掲載によって人目に触れる機会は増えますが、他店の割引情報やクーポンに魅力を感じたお客様が、他店に流出してしまう可能性もあります。
さらに、ポータルサイト内では競合他社との、割引やクーポンの発行による価格競争にも巻き込まれるリスクも存在します。
しかし「Googleで予約」を利用した場合、Googleの検索結果またはマップから直接予約できるため、他店の割引やクーポンに目移りすることなく、スムーズな予約につながります。また、他店との価格競争に巻き込まれる心配も減らせるでしょう。
予約を自動で受付・管理できる
実は「Googleで予約」はそれ単体で利用できるサービスではなく、予約システムとの連携が必須です。「Googleで予約」からの予約はシステムに自動で集約されるため予約管理の手間が必要ありません。
そもそも予約システムはGoogleからの予約管理だけでなく、その他のオンライン予約にも対応できます。
連携するシステムの機能にもよりますが、すべての予約を一元管理することでダブルブッキングを軽減できたり、予約情報を分析して店舗運営に活かしたりすることができるというのもメリットです。
お客様のスケジュール管理が容易になり予約忘れを防げる
「Googleで予約」を利用するお客様にとっての大きな魅力は、確定した予約内容がご自身のgoogleカレンダーに自動で追加される点です。手動でスケジュール帳に予定を入力する手間が省け、日々のスケジュール管理が非常にスムーズに行えます。
さらに、予約日時が近づくとスマートフォンなどにリマインダー通知を受け取ることも可能になるため、店舗側にとっても無断キャンセルやうっかりとした予約忘れを未然に防ぎやすくなるという利点があります。
「Googleで予約」を導入する方法は？導入の流れを紹介
「Googleで予約」を導入するにはどういった手順が必要か気になる方もいるでしょう。
導入する方法や流れについて解説しますので、参考にしてみてください。
1.Googleと連携できる予約システムを導入
まずはGoogleのサービス提供事業者である予約システムと契約が必要です。予約システムは飲食系や美容系など業界ごとに設定されており、自店舗の業界にマッチしたプロバイダと契約する必要があります。
「Googleで予約」のパートナーとして参入している予約システムプロバイダ[※1]のなかから選ぶこともできます。飲食系ではぐるなびやトレタ、フィットネス系ではSTORES予約などそれぞれに設定された予約システムがあり、美容系ではリザービアがおすすめです。
2.Googleビジネスプロフィールへの登録
次にGoogleビジネスプロフィールに登録します。すでにもっているアカウントを利用もできますが、新たに登録する場合はビジネス用メールのドメインを取得します。
プロフィールの作成では、ビジネスの名前を入力したのち、誘導に従って業種などの情報を登録していきましょう。
必要な項目は、店舗がある地域や所在地、電話番号、ホームページのURLなどです。
3.予約システムとGoogleビジネスプロフィールを連携
Googleビジネスプロフィールへの登録が完了すると、ダッシュボードが表示できるようになります。
ダッシュボードのメニューのなかから「予約」アイコンを選択し、表示される予約システムのなかから連携したいプロバイダを選択すると、連携のための作業は完了です。
連携作業から約1週間ほどで、予約システムとGoogleビジネスプロフィールの連携が完了します。
4.Googleに表示する設定の確認と調整
システム間の連携が有効になった後は、まずは自分がテスト予約をしましょう。
提供メニュー内容や料金、空き時間などの情報が正しく「Googleで予約」のウェブサイトと連携した予約システムに送信されていれば正常に動作しています。意図した通りの情報がGoogleの検索結果やマップ上に反映されるよう、予約システム側の管理画面を開いて各種設定を細かく調整してください。
情報の抜け漏れや誤りはお客様が予約する際に混乱を招く原因となるため、実際の見え方を想定しながら丁寧なチェックを行うことが重要です。
5.「予約ボタン」の表示と動作を確認する
全ての設定が完了したら、実際にスマートフォンやパソコンのGoogle検索、またはGoogleマップで自店舗の情報を検索し、「オンラインで予約」ボタンが正しく表示されているかを確認します。連携手続きを済ませてから実際にボタンが画面上に反映されるまでには、最大3日程度の時間がかかるケースがあります。
無事にボタンが表示された後は、一度ご自身で予約画面へと進んでみて、途中でつまずくことなくスムーズに予約が完了するかどうかの動作確認を行っておくとより安心です。
予約ボタンがうまく表示されない場合に確認すべきこと
連携作業を終えてしばらく待っても、「オンラインで予約」ボタンがいつまで経っても表示されないケースがあります。また、設定が反映されるまでにかかる時間や、見落としがちな以下のポイントを把握しておくことでスムーズに対処できます。
予約システム側の連携設定とサポート窓口の活用
ボタンが表示されない原因としてよくあるのが、予約システム側での設定漏れです。
まずはご利用中のシステムの管理画面にログインし、Google連携の機能が正しくオンになっているかを確認してください。ご自身のGoogleビジネスプロフィールの画面から、直接ボタンを表示させるような設定はできない仕様となっています。
どうしても解決しない場合、契約している予約システムのサポート窓口へ問い合わせて、設定状況を確認してもらい、予約連携が出来るまでサポートを受けましょう。
「Googleで予約」とリザービアでスムーズな予約連携を
「Googleで予約」は、Googleの検索結果やマップからの直接流入が期待できるため、新規のお客様獲得に高い効果が期待できます。予約窓口を増やすことで、予約管理が煩雑になる可能性もゼロではありません。しかし、業種に合った予約システムを連携させることで、予約管理を効率化し、業務の生産性を高めることもできるでしょう。
リザービアはGoogle以外にも連携オプションでLINE、ホットペッパービューティー、楽天ビューティ等とも予約連携が可能なので、管理を一本化してダブルブッキングもなくなります。美容サロンや治療院の予約システムなら、予約管理だけでなく集客にも役立つ機能を搭載した予約管理システム「リザービア」がおすすめです。
「Googleで予約」と「リザービア」の連携で、新規顧客の集客にもリピーターの獲得にも強い店舗運営を目指しましょう。
その他の予約システムについては、下記記事で紹介しているのでぜひあわせてご覧ください。
よくある質問
「Googleで予約」とは、具体的にどのような機能ですか？
Google検索やGoogleマップに表示された店舗情報から、外部サイトへ遷移することなく、その場で予約を完結できる機能です。ユーザーは店舗の公式HPやポータルサイトを探す手間が省けるため、予約完了までのコンバージョン率（CVR）が大幅に向上します。
「Googleで予約」を導入するために、Googleに対して支払う月額費用や手数料はありますか？
いいえ、Google側への支払いは一切無料です。ただし、この機能を利用するにはGoogleと提携している「予約システム」の導入が必須であり、そのシステム会社に対する月額費用や予約手数料が発生する場合があります。詳細は Googleビジネスプロフィールヘルプ をご確認ください。
自社のホームページに予約フォームがあれば、予約システムを契約しなくても導入できますか？
いいえ、導入できません。Googleが指定する「公式予約パートナー」のシステムを利用していることが必須条件です。自社独自の予約フォームをリンクさせるだけでは「Googleで予約」のボタンは表示されず、単なる「ウェブサイトへのリンク」扱いとなります。
ホットペッパービューティーなどのポータルサイトの予約ボタンと、「Googleで予約」は併用できますか？
はい、併用可能です。Googleビジネスプロフィール上には、複数の予約リンクを掲載できます。ただし、「Googleで予約」のボタンは画面上で最も目立つ位置（ファーストビュー）に配置されるため、自社で契約している予約システム経由の予約を優先的に促すことが可能です。
整骨院や整体院などのヘルスケア業種でも「Googleで予約」は利用可能ですか？
はい、利用可能です。2025年以降、医療・ヘルスケア分野の予約パートナーが拡充されており、「EPARK」や「カミングスーン」等の対応システムを導入していれば、マップからの直接予約が可能です。ただし、医療法や広告ガイドラインに抵触する表現を含まないよう、プロフィール情報の管理には注意が必要です。
