LINE公式アカウントはさまざまな業種で活用されており、美容サロンや治療院などの集客にも非常に効果的なツールです。しかし実際にどのように役立つのか、具体的なことがわからないという人も少なくないでしょう。
本記事ではLINE公式アカウントがサロン集客に役立つ理由や活かし方、基本機能や利用料金、そして具体的な成功事例を紹介します。
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目次
LINE公式アカウントで集客を強化する5つの施策
美容サロンがLINE公式アカウントで集客を強化するには、オンラインとオフラインを組み合わせた5つの施策が有効です。
これらの施策は、新規顧客獲得からリピーター育成まで、顧客のライフサイクル全体をカバーします。
例えば、オンラインではLINE広告やSNS連携でリーチを広げ、オフラインでは店頭でのQRコード案内やイベントを活用し、効果的な集客を実現します。
各施策を詳しく見ていきましょう。
1.QRコード＆SNS連携で友だち登録を促進
美容サロンがLINE公式アカウントの友だちを増やすには、店頭での工夫とSNS連携が鍵となります。
店内にQRコード付きのPOPを設置し、来店されたお客様に自然な形で登録を促しましょう。また、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSプロフィール欄にLINE登録リンクを設置することで、オンラインからの流入も期待できます。
これにより、顧客との継続的なコミュニケーションが可能になり、再来店や口コミの促進へと繋がるでしょう。
2. 登録特典クーポン + リッチメッセージで即アクション
LINE公式アカウントに登録してくれたユーザーへ、ウェルカムクーポンをすぐに自動配信しましょう。
リッチメッセージで視覚的に魅力的なクーポン画像とともに配信することで、ユーザーの「行ってみたい」という気持ちを瞬時に高め、来店への具体的な行動を促します。
登録直後というモチベーションの高いタイミングを逃さず、割引特典で強力に後押しすることで、新規顧客の獲得と来店サイクルの即時化を実現します。
美容サロンのLINE集客において、この即時的なアプローチは、顧客との関係を深め、売上向上に直結する重要な施策となります。
3.ステップ配信でフォロー＆リピーター育成
LINE公式アカウントのステップ配信は、登録後数日おきに、顧客の興味や来店状況に合わせたメッセージを自動で届けます。
例えば、初回施術後には次回来店を促す特典や、季節に合わせた新メニューの紹介などを配信することで、顧客との継続的な関係を築き、忘れられがちな美容サロンの再来店率向上に貢献します。
自動化された情報提供で、お客様のエンゲージメントを高め、リピーター育成と顧客単価アップを実現する有効な手段です。
引用元
LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） ステップ配信マニュアル｜LINEヤフー for Business
4.ショップカード機能で継続来店を促進
美容サロンのLINE集客には、ショップカード機能の活用が効果的です。お客様は来店ごとにポイントを獲得でき、一定回数貯まると特別な割引や無料サービスなどの特典と交換できます。
これは再来店を促し、顧客の囲い込みに繋がります。さらに、LINEクーポンと併用することで、初回利用の促進や単価アップも期待でき、より高い集客効果を発揮するでしょう。
紙のスタンプカードとは異なり、紛失のリスクもなく、お客様にとっても手軽で便利なサービスです。
引用元
【公式】ショップカードの活用方法｜活用メリットや効果的な設定方法を解説｜LINEヤフー for Business
5.応答メッセージ設定で対応コストを削減
美容サロンでは、電話やDMでの問い合わせ対応に追われ、本来の業務に集中できないという悩みを抱えがちです。
そこで活用したいのがLINEの自動応答メッセージ機能。お客様からよくある質問には自動で返信を設定することで、対応にかかる時間を大幅に削減できます。
さらに営業時間外の問い合わせにも自動で対応できるため、顧客満足度を向上させながら、スタッフの負担を軽減。
LINE公式アカウントを有効活用して、お客様とのコミュニケーションを効率化し、サロン運営をスムーズにしましょう。
さらに進んだLINE公式アカウントの集客テクニック
LINE公式アカウントには、リピータ―獲得に便利な機能がたくさんありますが、具体的にどうやって活用すればいいかわからないという方もいるかもしれません。
そこで、LINE公式アカウントで集客するための方法を、ファーストアプローチとセカンドアプローチに分けてそれぞれ紹介します。
自サロンのLINE公式アカウントを友だち登録してもらう
まずはLINE公式アカウントを友だち登録してもらわなければなりません。そこで、友だち登録を増やす方法を見ていきましょう。
1.登録を促す特典を用意する
友だち登録をするにはいくつかのアクションが必要となるため、お客様は何かメリットを感じないと友だち登録をしてくれない可能性が高いです。そこで、友だち登録をすることのメリットを積極的に伝えましょう。
友だち登録をすることで、割引やクーポンの発行などお得だと感じさせる特典を準備して、友だち登録によるメリットをアピールします。また、友人や知人を紹介することで紹介者に特典をつける友だち紹介キャンペーンを実施するのも効果的です。
2.SNSやホームページなどで誘導する
QRコードの活用で、友だち登録のハードルを下げるのがおすすめです。LINE公式アカウントを作成すると、アカウントをスマートフォンのカメラで読み込めるQRコードが発行できます。
このQRコードを折り込みチラシやダイレクトメールといった紙の販促物に記載すると、友だち登録の増加につなげられます。
無料で配布される地域広報誌やポスティング用のチラシなど、さまざまな販促物にQRコードを記載すると、多くの友だち追加を狙うことが可能。
将来的にはLINE公式アカウントをメインとした販促活動に切り替えられ、紙の販促物の減少、つまりコスト削減にもつながります。
3.LINE VOOMを利用する
LINE VOOMは、友だち登録とは別のフォロワーに投稿を見てもらえる機能で、Instagramのようにフォロワー獲得やおすすめに表示されることで、宣伝したりファンを増やしたりできます。
まだそれほど友だち登録者数を獲得できていないサロンでも、集客に活用できるのがメリットです。
無料で投稿できるので、動画や画像・テキストを使って、キャンペーンの告知をしたり、投稿のシェアに特典をつけたりして、多くの見込み客にアピールしましょう。
4.認証を取得する
LINEでは、認証を取得することができます。認証を取得するには、LINEヤフーの審査に通過しなければなりませんが、認証済みアカウントになることでアカウント名に認証バッジがつくため信頼度が増し、ハクをつけることが可能。
さらにLINEアプリの検索に表示されるようになるため、友だち登録してもらえたりフォロワーを増やしたりしやすくなるのがメリットです。
友だち登録してくれたお客様にアプローチする
次に、友だち登録をしてくれたお客様にアプローチして、囲い込みにつなげる方法を紹介します。
1.定期的な配信でコンタクトをとる
友だち登録してくれたお客様にリピーターになっていただくためには、定期的な配信やクーポンの送付などを通じて接触頻度を高め、信頼関係を構築したり親しみを持ってもらったりする工夫をすることが大切です。
定期的な配信を心がけていても、毎回同じような内容では徐々に開封率が下がってしまう恐れもあります。そこで、お得なクーポンを配布したりお客様が興味を惹かれそうな動画を作ったりして、サロンの存在感を高めましょう。
2.データ分析で精度を高める
いくら接触頻度を高めようと、お客様によっては効果が薄いこともあります。例えば子育て中の主婦向けのコンテンツを、独身のキャリアウーマンに送ってもあまり効果がないように、きちんとターゲットに合わせた内容になっていないことが考えられるでしょう。
そこで重要になるのが顧客に合わせた配信で、そのためには顧客分析やLINE経由のアクションをデータ化して分析しなければなりません。分析によって、顧客ごとに効果的な施策やクーポンの内容などの精度を高めることができます。
3.セグメント配信をする
上述したように、友だち登録してくれたお客様をリピーターに育てるために重要なことは、定期的なアプローチと、顧客分析による効果的な配信内容の作成です。
分析によっていくつかのセグメントごとに必要なコンテンツがわかれば、メッセージ配信の絞り込み配信機能を利用して、顧客ごとに最適な内容のメッセージ配信をしましょう。
一斉送信に比べて予約や問い合わせなど、実際の行動につながりやすくなります。
ただしLINEの絞り込み配信では、属性やユーザー行動ごとにセグメント化できるものの、任意の設定はできないことに注意が必要です。
LINE公式アカウントがサロン集客に効果的な理由
国内で圧倒的なシェアを誇るトークアプリのLINEは、集客にも便利なツールです。LINEを集客に活用するメリットや、サロン集客にLINEをおすすめする理由を詳しく紹介します。
LINE公式アカウントについては、下記の記事でも紹介しているので参考にしてください。
アクティブユーザーが多い
LINEの国内における月間ユーザーは9,700万人（2024年3月末時点）。日常的に利用している人も多いため、集客ツールとして非常に有効です。
引用元
LINEヤフー for business：【公式】LINE広告-9,700万人に届く
利用者の年齢層が幅広い
SNSやアプリは、その特性からよく利用しているユーザー層には偏りが見られることがほとんどです。しかしLINEは性別などにほとんど偏りがなく、幅広い年齢層に利用されており、ジャンルやターゲット層による使い分けの必要がありません。
総務省が13歳から69歳までの男女1,500人を対象に行った調査でも、LINEの利用率は平均で90％を超える結果となっていることから、利用者の年齢層が幅広いツールと言えます。
引用元
総務省情報通信政策研究所：令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書 ＜概要＞
業種を問わず活用できる
LINEは年齢・性別を問わずさまざまなユーザーが日常的に利用しているため、多様な業種の集客手段として活用できます。
ただし、情報商材販売を行うネット関連ビジネスや、ネットワークビジネスへの勧誘や紹介を行う連鎖販売取引など、一部の業種・取り扱い内容によっては、アカウントの開設が制限されているため注意が必要です。
メッセージの開封率が高い
LINEはメールマガジンなどに比べメッセージの開封率が高い傾向にあるため、サロンなどからの案内をユーザーに見てもらいやすいです。
ユーザーが通知をオフにしていない限り、メッセージを受信したタイミングでプッシュ通知で知らされるため、メッセージの受信に気づいてもらいやすくなっています。
リピーター獲得につなげやすい
LINEは本来コミュニケーションアプリとして利用されているため、LINEを使い慣れたお客様はLINEを通じたコミュニケーションに抵抗が少なく、メッセージの配信やチャット機能を活用して信頼関係を築くことができます。
さらにクーポンの配布やショップカード、口コミなどリピータ―の囲い込みに使える便利な機能も多数搭載されているのが特徴です。
LINE公式アカウントに予約ボタンを設置する5つのステップ
美容サロン向けLINE集客の鍵は、なんといってもLINE公式アカウントのプロフィールの予約ボタンです。
予約ボタンを簡単に設置する5つのステップを順に見ていきましょう。
1.LINE公式アカウント管理画面のメニューから「プロフィール」を選択
まずはLINE公式アカウントの管理画面をパソコンで開き、上部にあるメニューから「プロフィール」を選択します。
LINE公式アカウントの管理画面は、以下のURLからログインできます。
2.プロフィールページ設定の画面で「ボタンの追加」を選択し、ボタン追加
右画面に表示されている「ボタン」の欄を確認し、一番右側の「追加」を選択します。
「ボタンを追加」という画面が表示されるので、リストの左側の一番下にある「予約」を選択してください。
3.予約用ページのURLを入力
「予約ボタン」画面が表示されるので、予約ページや予約フォームのURLを入力します。
正しいURLを入力したら緑色の「追加」を選択してください。
4.プレビュー画面で予約ボタンが表示されているか確認
プロフィールページ設定画面に戻るので、左側に表示されているプレビュー画面を確認しましょう。
公式アカウントの名前の下に「トーク」「通話」に加えて「予約」のボタンが表示されていれば追加できています。
画面右下の緑色の「公開」ボタンを押して公開しましょう。
5.公開後の確認
公開後、スマホで再度確認しておくことも大切です。スマホでLINE公式アカウントを表示し、「予約」ボタンをタップして、予約ページにきちんとリンクしていることを確認しましょう。
また、予約ボタンにつながっているページからきちんと予約ができるか、動作を確認しておきましょう。
LINE公式アカウントを集客に活用する際の注意点
LINE公式アカウントは、集客に大変便利です。しかし、利用の際に注意したい点もいくつかあります。
ここでは、LINE公式アカウントを利用しはじめる前に知っておきたい注意点を2つ紹介します。
利用規約違反はアカウント停止になる
利用規約に反するとアカウントの利用停止や解除、そしてコンテンツ削除となる可能性があるため注意が必要です。
例えば、ガイドラインの内容の一部として、医療関連やネット関連ビジネスなど、アカウントの作成ができない業種やサービスについての規定があります。
具体的な業種や制限事項については、LINE公式アカウントのガイドラインを確認してください。
プランによって配信数に限りがある
LINE公式アカウントは、料金プランによって配信できるメッセージ数が異なります。2024年12月現在のLINE公式アカウントの料金プランは下記の通りです。
料金プランは月内でも変更できるため、配信数が多くなってから切り替えることも可能です。
スタンダードプランを利用して、月に30,001通以上のメッセージを配信する場合は、追加料金を支払うことで配信メッセージ数を追加することもできます。
メッセージ通数の対象としてカウントされるメッセージの種類や料金プランの詳細については、以下の関連記事を参考にしてください。
LINE公式アカウントを活用した成功事例を紹介
LINE公式アカウントを活用して、実際に集客に成功しているサロンの事例を紹介しましょう。
LINE配信で接触頻度を上げお客様とのつながりを強化
予約システムと連携させて利便性を高め、毎月LINE登録者数が100人単位で増えているという株式会社ロイヤルの「GoodMan BARBER SHOP 緑地」様。
お客様の持っているイメージを想定して、年代別にセグメントを分けて配信の使い分けをしているそうです。お客様に合わせた細かな気配りを忘れずに、文字のサイズや色使いにまでこだわって月に4回程度の配信をしています。
開封率は75〜80％ほどと高く、接触頻度が上がるため親しみを持ってもらいやすくなり、リピータ―の獲得にもつながっているそうです。
友だち登録に特典をつけることで順調にリピーターを獲得
元からクーポンサイトに依存しない集客モデルを目指していたという、よもぎ蒸し専門店の「美肌よもぎ蒸し もう蒸されずにはいられない。」様。
LINEの友だち登録をしてくださったお客様に、500円オフのクーポンをプレゼントすることで順調に登録者が増えているそうです。
お客様にとってもメリットがある500円オフクーポンですが、そのクーポンをきっかけに再来店も促すことができるためリピータ―獲得にもつながっています。
LINE集客だけに頼るのではなく、接客の質を高めることでお客様満足度を上げて高いリピート率を実現しています。
LINE限定のスタッフオリジナルメニュー提供でリピーター対策
LINEを導入してからLINE限定でスタッフのオリジナルメニューを提供しているという「港北マッサージ 楽鎮接骨院」様。
クーポンサイトは現在も利用中ですが、以前から「特定のクーポンサイトに頼り切るのは怖い」と考えていたそうで、LINEとも連携できる予約システム「リザービア」の導入を決意されたと言います。
スタンプカードをデジタルに切り替えたことでLINEの友だち登録にメリットを感じていただけるようになり、友だち登録数の増加につながりました。
足を運んでいただいたお客様とのコミュニケーションを大事にすることで、友だち登録してくださったお客様のうち8割がリピート予約につながっているそうです。
LINE×リザービア連携で実現できること
リザービアを導入することで、LINE公式アカウントから24時間、自動システムを通じて予約の受付が可能になります。
LINE公式アカウントからの予約を活用することで、電話やクーポンサイトからの予約対応を削減し、顧客管理、予約履歴、メッセージ配信の一元化が可能。業務効率を大幅に向上させます。
LINEからのスムーズな予約導線は、さらに顧客体験を向上させ、クーポンやショップカード機能との連携は再来店率の向上に貢献。LINE公式アカウントを最大限に活用することで、新規顧客獲得から優良顧客育成まで、一貫したLINE集客戦略を効率的に実現し、美容サロンの売上アップを強力にサポートします。
次回予約をLINEに集約することでリピート率向上
美容サロンがリピート率を向上させるには、次回予約をLINE公式アカウントに集約することが有効です。
お客様はLINEを通じて手軽に予約でき、サロン側は個別のメッセージで来店を促すことが可能です。
自然な顧客の囲い込みによるブランド力向上と安定した集客を実現することで、優良なリピーター育成に繋げることができ、LINEを活用した効果的な集客戦略で、サロンの持続的な成長を目指せます。
クーポンサイト比率を下げることで集客コストを低減
多くの美容サロンでは、集客の大部分をクーポンサイトに依存しており、その結果、高額な手数料が集客コストを押し上げています。
しかし、リピーター育成に注力し、LINE公式アカウントを活用することで、この状況は大きく改善されます。
LINEを通じた直接的なコミュニケーションは、お客様との関係を深め、クーポンサイトからの予約を減らし、結果的に集客コストの削減に繋がります。
LINEを軸とした集客は、無料化や手数料削減を実現した店舗も多数存在し、これからの美容サロン経営において不可欠な戦略となるでしょう。
リマインド通知で無断キャンセルを抑制
LINEでの予約リマインドは、美容サロンの無断キャンセル対策に非常に有効です。顧客の予約忘れを防ぎ、無断キャンセルを大幅に削減することで、売上と収益率の向上に直結します。
顧客情報の分析による経営改善
リザービアは美容サロンのLINE集客を強力に後押しします。
予約管理だけでなく、顧客データの詳細分析により、お客様の来店頻度や利用メニューといった情報まで可視化。
これにより、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたLINEメッセージ配信が可能になり、高い開封率と来店促進効果が期待できます。
LINE公式アカウントと連携したメッセージ自動配信機能は、予約確認やサンキューメッセージはもちろん、キャンペーン告知や新メニュー案内も効率化。
顧客との関係を高め、再来店を促進し、経営戦略を強化するでしょう。
まずは資料をご覧ください
LINE公式アカウントを予約導線にしてリピーターを獲得しよう
LINEは幅広い年齢層で日常的に使われるコミュニケーションツールとして定着しているため、公式アカウントを活用しての情報発信は、美容サロンや治療院の集客にも効果的です。
また、予約システムなどの外部システムと連携することで、より業務を効率化するためにも役立てられます。
LINE公式アカウントの機能を最大限に活用して、リピート率アップを実現しましょう。
