電話対応による施術の中断、予約機会の損失、高額な予約サイト手数料、お客様の予約における利便性の向上といった課題に直面していませんか？
これらの課題は、予約サイトの作成を通じて解決できる可能性があります。
本記事では、美容サロンの予約数を「効率的」「経済的」「最大化」の3つの側面から増加させる具体的な戦略について、詳しく解説しています。
目次
電話の問い合わせゼロへ！美容サロンが今すぐ予約サイト作成するべき理由
美容サロンの経営において、予約管理は最も重要な業務の一つです。しかし、多くのサロンが抱える課題として、広告費や手数料による利益の圧迫があります。
実際、大手クーポンサイトを利用すると、毎月の掲載料に加えて売上からも手数料が引かれてしまいます。頑張って集客しても、その分だけ手数料が増えてしまうジレンマに陥っているサロンも少なくありません。
例えばクーポンサイトで有名なホットペッパービューティーでは、掲載に必要な固定掲載料に加えて、売上の2％が予約手数料として差し引かれます。そのため、売上が大きくなるほど負担も大きくなります。
一方で、お客様の予約の仕方も大きく変わってきました。昨今では「夜中でもスマホで予約したい」というお客様が増えています。
予約時間帯の調査では、19時～9時の営業時間外にあたる時間帯に予約すると回答したのは全体の51.6%、特にピークは20時～21時と仕事の後や家事が一段落した時間帯を選ぶ人が多くいました。
引用元
PR TIMES｜【インターネット予約に関する調査】営業時間外のインターネット予約は全体の51.6％ 機会損失を防ぐにはネット予約が不可欠
つまり、電話と対面での予約しか受け付けていないと、多くの見込み客を逃がしてしまうということになります。
これらの課題を解決するのが、サロンの予約サイトです。しかも今なら、IT導入補助金という国の制度を使えば、費用の大部分をサポートしてもらえます。
予約システムの導入費用の多くを補助金でカバーできるため、今が導入を検討する絶好のタイミングといえるでしょう。
電話・紙台帳運用が招く3大ロス
従来の電話と紙台帳による予約管理には、大きく3つの問題点があります。
第一に、「営業時間外の機会損失」です。前述の通り、半分以上の人が営業時間外に予約をしたいと考えています。電話以外の予約方法がないと、せっかくサロンに興味を持ってくれた潜在顧客を失ってしまいます。
第二に「手間とミスの多さ」です。手書きの予約台帳は、対面で処理するため人の手がかかり、さらに記入ミスや情報共有の不備によってダブルブッキングが発生しやすくなります。
もしダブルブッキングが起きれば、お客様への謝罪、日程の再調整、代替案の提示など、本来なら施術に充てられる貴重な時間を失うことで、結果的に売り上げの減少にもつながってしまいます。
第三に「お客様の満足度低下」です。多くのサロンが施術中の電話対応を大きな課題として認識しています。
施術中に何度も手を止められることで、お客様はリラックスできず、不快な思いをされることがあります。
実際に、あるサロンでは30分の間に3回も電話対応で施術を中断し、お客様からクレームを受けた事例も報告されています。
これらの問題は、オンライン予約システムの導入で解決可能です。
クーポンサイトや媒体への依存のリスク
クーポンサイトや媒体に依存した集客には、主に3つの大きなリスクが潜んでいます。
1.価格競争に巻き込まれてしまう
料金での検索やクーポンによる割引前提の比較になるため、他店との価格競争に陥りやすく、結果として客単価の低下や利益率の悪化を招きます。
また、新規顧客向けの割引目的で利用したあと、リピーターにはならない、いわゆる「初回荒らし」も少なくありません。
2.クーポンサイトサイトでの掲載順位次第で予約数が変動してしまう
次にクーポンサイト運営会社の思惑で掲載順位などが変わってしまうことです。掲載順位については、こちらで管理することが難しい点が挙げられます。
今までの自サロンの掲載順位よりも下げられてしまうことがあれば、予約数の減少にもつながってしまいます。予約数が不安定になる危険性もあります。
3.ブランド価値の希薄化
予約から決済までがクーポンサイト内で完結してしまうと、お客様はサロンが集まっている「カタログ」を見ている状態に近くなります。
他の店舗と横並びで比較されるため、サロン独自の魅力やブランド価値を伝え、リピーターを育てることが難しくなります。
これらのリスクを回避するためにも、自店の予約サイト構築は急務といえるでしょう。
無料から有料まで！予約サイト作成ツール厳選6サービス
予約サイトを作成する方法は、独自ドメインでWordPressを使用してサイトを構築する方法から、簡単な操作でフォームを作成する方法まで様々です。
ここでは、タイプ別に6つのサービスを紹介します。
フォーム／ノーコード型
プログラミング知識がなくても、簡単なフォームやノーコードで予約サイトを作成できるサービスです。
Googleフォーム
Googleフォームは完全無料で利用でき、わずか10分で公開可能な手軽さが魅力です。Googleアカウントさえあれば誰でも利用でき、基本的な予約受付フォームを作成できます。
ただし、予約枠の管理機能や決済機能は備わっていないため、シンプルな問い合わせフォームとしての利用に留まります。
引用元
Google フォーム: オンライン フォーム作成ツール | Google Workspace
formrun
formrunは業種別のテンプレートが多数用意されており、美容サロン向けのデザインも選択可能です。メール通知機能やCSV出力機能に対応しており、初期費用ゼロで始められます。予約データの管理も比較的簡単で、小規模サロンの第一歩として適しています。
引用元
formrun（フォームラン）
CMSプラグイン型
WordPressなどのCMSにプラグインを導入することで、より高度な予約サイトを構築できます。
WP Hotel Booking + Stripe
WordPressサイトに予約機能を追加できるプラグインです。独自ドメインでの運用が可能で、Stripeと連携することでカード決済も実装できます。
カスタマイズの自由度が高い反面、保守管理や脆弱性対策は自己責任となるため、技術的な知識が必要です。
引用元
Stripe
SELECTTYPE
SELECTTYPEはWordPressへの埋め込み機能を使って、簡単に予約サイトを作成できるサービスです。豊富なデザインテンプレートと直感的な操作性により、技術的な知識がなくても本格的な予約システムを構築できます。
引用元
SelectType
SaaS型
オンライン上で完結するサービスを提供するSaaS型は、保守管理の手間がかからず、常に最新の機能を利用できます。
RESERVA
RESERVAはフリープランでは月50件までの予約数制限と、顧客台帳250件までという制約がありますが、基本的な予約管理機能が利用可能な予約システムです。美容サロン向けの機能も充実しています。
引用元
RESERVA（レゼルバ）
リザービア
リザービアは美容業界に特化した予約システムで、LINE連携、Google連携、サロンペイ決済を標準装備しています。豊富な導入実績があり、美容サロンの運営に必要な機能を網羅的に提供しています。
「無料」の落とし穴と将来コスト
無料サービスから始めることは魅力的に見えますが、将来的なコストを考慮した選択が重要です。
まず機能格差の問題があります。LINE通知や予約保証金制度は有料プラン限定となっているケースが多く、無断キャンセル対策が弱体化してしまいます。
そのせいで無断キャンセルによる損失を防げないため、結果的に収益性が低下する可能性があります。
次にスケール課金の問題です。スタッフ追加で追加料金が発生したり、予約上限を超過すると自動的にプランがアップグレードされたりと、成長に伴って予想外のコストが発生します。
最後にサポート負荷の問題です。無料プランではメールサポートのみという制限があることが多く、設定で迷った際の解決に時間がかかり、機会損失に直結します。
これらの点を総合的に判断した上でコストを試算して、適切なサービスを選択することが、長期的には賢明な選択となるでしょう。
予約サイト作成で必須！セキュリティと法令チェック
予約サイトを作成する際には、セキュリティと法令遵守が不可欠です。
まず重要なのがPCI DSS準拠サービスの選定です。クレジットカード情報を扱う場合、情報漏えいが発生すると莫大な損害賠償リスクを負うことになります。PCI DSS準拠のサービスを利用することで、このリスクを回避できます。
※PCI DSSは、クレジットカード情報を安全に扱うための国際的なセキュリティ基準です。American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISAの5社が作った団体が管理しており、クレジットカード情報を扱うお店やサービスが守るべきルールを定めています。
特定商取引法への対応も必須です。事業者名、連絡先、キャンセル規定などを予約ページ内に常設する必要があります。これらの表示がない場合、法令違反となる可能性があります。
バックアップと脆弱性対策も重要です。日次バックアップの実施と、WordPressを使用する場合はWP Scanによる自動更新で未知の脆弱性攻撃をブロックする体制が必要です。
個人情報保護法への対応も欠かせません。顧客の個人情報を扱うため、漏えい対策は必須です。これらの対策が複雑で面倒に感じる場合は、パッケージ化されたSaaSサービスの利用がおすすめです。
サロン経営で見落としがちな法令項目
美容サロン経営において、見落としがちな法令項目があります。
前払式通信販売表示義務は、予約保証金の徴収や回数券を販売する際に必要となります。これらの販売を行う場合、適切な表示を行わないと法令違反となってしまうかもしれません。
インボイス制度への対応も重要です。2023年に制度が開始されており、オンライン領収書でも適格請求書としての要件を満たす必要があります。
これらの法令への対応は、専門的な知識が必要となるため、対応済みのシステムを選択することで、コンプライアンスリスクを回避できます。
引用元
通信販売｜特定商取引法ガイド
美容サロンが予約サイト作成で得られる4大メリット
予約サイトを作成することで、美容サロンは大きく4つのメリットを得ることができます。具体的にメリットを見ていきましょう。
広告費削減で利益率向上
媒体依存の割合を下げることで、広告費を大幅に削減できます。自社の予約サイトから直接予約を獲得できれば、媒体への手数料支払いが不要となり、その分を利益として確保できます。
また、リピート顧客は自社サイトから直接予約する習慣がつくため、長期的な広告費削減効果が期待できます。
施術効率の向上
オンライン予約システムの導入により、ダブルブッキングを回避できます。システムが自動的に予約枠を管理するため、人為的ミスによる重複予約がなくなります。
また、効率的な予約枠の運用により、稼働率を最大化できます。さらに、スタッフが電話対応に費やしていた時間を施術に充てることができ、売上向上に直結します。
無断キャンセルの減少
デポジット機能やリマインダー機能の活用により、無断キャンセルを大幅に減少させることができます。事前決済やデポジット制度により、予約に対する顧客の責任感が高まります。
また、予約日前の自動リマインド通知により、うっかり忘れによるキャンセルも防げます。これらの機能により、ノーショーによる機会損失を最小限に抑えることができます。
サロンのブランド力の向上
独自の予約サイトを通じて、サロンのブランドイメージを確立できます。デザインや機能を自由にカスタマイズできるため、サロンの世界観を表現できます。
また、顧客データを自社で管理することで、パーソナライズされたサービス提供が可能となり、顧客満足度の向上につながります。結果として、顧客の囲い込みとブランドロイヤルティの向上が可能です。
リザービアで差を付ける！強み｜LINE×Google×サロンペイ
リザービアは美容業界に特化した予約システムとして、他社にはない独自の強みを持っています。
最大の特徴は、オールインワンのシステム設計です。LINE予約、Googleで予約、サロンペイ決済を標準搭載しており、別々のサービスを連携させる手間が不要です。これらの機能が最初から統合されているため、導入後すぐに全機能を活用できます。
また、デポジット機能、SMS通知、リマインダー機能がワークフロー内に組み込まれているので、無断キャンセルを効果的に防止し、無断キャンセル率が大幅に改善されます。
さらに、デザイン性の高い予約フォームも特徴の一つです。見やすく、文章や画像の設定が自由にできるため、サロンのブランドイメージに合わせたカスタマイズが可能です。
顧客はサロンカードアプリから簡単に予約でき、ポイントカード機能なども利用できるため、リピート率の向上が期待できます。
リザービア導入で成功した3つの事例
実際にリザービアを導入して成功を収めたサロンの事例をご紹介します。
六本木にある隠れ家サロン。予約システム導入で、クーポンサイト無料化を実現
リラクゼーションサロン「ラッチターラ」は、リザービア導入により大きな成果を上げています。
以前はクーポンサイトへの依存度が高く、広告費が経営を圧迫していました。しかし、リザービアの導入により自社での集客力が向上し、クーポンサイトへの掲載を無料プランに切り替えることができました。
LINE連携機能を活用したリピート顧客の囲い込みが功を奏し、安定した売上を確保できるようになりました。
開業8年目の人気アイラッシュサロン。予約システムを使った集客の方法と、長くサロンを続ける秘訣とは？
八王子の人気アイラッシュサロン「SENSES annex」は、リザービア導入で集客と業務効率を向上。
開業当初のアナログな予約管理から脱却し、予約の一元管理（BMS）でスタッフの負担を軽減、ダブルブッキングを防止しました。
大手クーポンサイトに依存せず、Google連携で直接予約を増やし、広告費削減と自社集客を推進。顧客の利便性も高まり、技術力と合わせたリピート施策も強化。手厚いカスタマーサポートも評価されています。
都内有名店で働いていたオーナーが開業した、スタッフをブランディングする美容院。高リピート率のポイントとは？
横浜の美容院「LUMDERICA」は、リザービア導入により電話予約の負担を軽減し、業務効率を向上させました。
都内有名店で経験を積んだオーナーが、スタッフ個人の得意分野を活かしたブランディングを重視し、高リピート率を実現しています。
リザービアのシンプルな操作性と、既存顧客が簡単に再予約できるお客様用アプリ「サロンカード」が、サロンの「既存顧客を大切にする」方針と合致。会員限定価格の設定も顧客満足度向上に貢献しています。
今すぐ予約サイト作成で利益率と顧客体験を両立しよう！
美容サロン経営の成功には、外部媒体への依存からの脱却が不可欠です。広告費を削減し、顧客との直接的な関係を築くためには、自社予約サイトの構築が第一歩となります。
リザービアは、LINE連携、Google連携、決済一体型システム、ノーショー対策といった美容業界に特化した機能をワンストップで提供。豊富な導入実績に裏打ちされたノウハウで、サロン経営の課題を包括的に解決します。
クーポンサイト依存からの脱却と利益率向上を目指すなら、今が最適なタイミングです。リザービアを活用すれば、IT導入補助金も利用でき、初期投資を抑えながら本格的な予約システムを導入できます。集客力を高め、サロンの成長を力強くサポートするパートナーとして、リザービアをぜひご検討ください。
