サロンを運営していく上で、お客様への施術以外にも予約管理や売上の管理などさまざまな事務的業務が発生します。それらの業務を効率的に進めるためのサポートツールとして、予約システムは大変便利な存在です。
本記事では、数ある予約システムのなかから、ホットペッパービューティーが提供する予約管理システム「サロンボード（SALON BOARD）」について、機能や導入メリットなどを紹介します。
※弊社はサロンボードやホットペッパービューティーの代理店ではありませんので、あらかじめご了承ください。
目次
ホットペッパービューティーのサロンボードとは？
出所：サロンボード公式Webサイト
ホットペッパービューティーは、全国で15万4,000店以上の美容サロンに導入されているクーポンサイトです。ヘアサロンをはじめ、ネイルサロンやリラクゼーションサロンなど、さまざまな美容サロンの情報が掲載されており、年間1億件以上のネット予約件数を誇ります。
そのホットペッパービューティーからの予約と完全に連携している予約・顧客管理システムが「サロンボード」です。ホットペッパービューティーにサロン情報を掲載したサロンに提供されるシステムで、サロン業務の効率を上げるさまざまな機能が搭載されています。
サロンボードの基本機能
出所：サロンボード公式Webサイト
サロンボードに搭載されている、基本的な機能を紹介します。
24時間いつでもネット予約｜予約の取りこぼしを防ぐ
インターネット予約を取り入れることにより、24時間365日お客様が好きなタイミングでアクセスできるため、予約の取りこぼしを防ぐことができます。
予約方法を電話のみに限定してしまうと、店休日や閉店後はお客様にとって予約が取りづらく、機会損失につながってしまいます。
そこでインターネット予約を取り入れることで、サロンの営業時間外の予約はもちろん、施術中でも予約を受け付けることができるため、予約対応にかかっていた人件費や機会損失の削減につながります。
予約の一元管理とスケジュール管理｜ダブルブッキングを防ぐ
ホットペッパービューティーからの予約だけでなく、電話予約・自社サイトからの予約などもサロンボード内で一括管理することができます。
その内容はホットペッパービューティーに掲載される予約の空き状況にも自動的に反映されるため、ダブルブッキング防止につなげられるでしょう。
顧客管理｜詳細な顧客情報でスムーズな施術
顧客管理の面では、お客様の基本情報だけでなく、予約や過去の施術履歴などすべての記録をデータとして残し、管理することができます。
そのため、来店周期を把握した上でのメッセージ送信や、しばらく来店していないお客様へのクーポンの配布など、適切なタイミングで再来店を促すアプローチを行うことが可能です。
また、サロンで過去にトラブル等があったお客様については「要注意」の設定もできます。
「要注意」として設定しているお客様から予約があるとサロンボード内に表示されるため、お客様へ予約キャンセルを依頼したり、スタッフ内で情報を共有した上で迎える等の対策をとることができます。
メッセージ・クーポン｜自動配信や個別配信でリピート率アップ
サロンボードでは、クーポン付きメッセージや誕生日メッセージなども送信できます。設定によって自動配信することもでき、リマインダー通知で予約忘れを防いだり再来店促進につなげたりすることが可能です。
レジ機能｜スムーズな会計業務で接客に注力できる
予約情報と会計情報を連携でき、サロンボードのスケジュール画面から2ステップで会計を済ませられます。会計処理だけでなくレジ締めもかんたんです。
さらに、ポイントも自動で処理されるため、会計時に引き忘れるなどのトラブルを避けられます。会計業務の時間が短縮され、接客などのサロンワークに集中できて便利です。
集計・分析機能｜サロンの強みや課題を知り店舗運営に活かせる
サロンボードでは、期間別・メニュー別・スタッフ別などのデータを集計・確認することが可能です。前年との対比やリピート状況・優良顧客の分析などもでき、キャンペーンやDM配信などに役立てられます。
ホットペッパービューティーの管理｜集客ページの編集もスムーズ
ホットペッパービューティーの掲載情報の管理もサロンボード内で行えます。ブログ投稿や口コミへの返信、サロン情報・メニュー・クーポンの編集などができます。別々にログインする必要がなく、スムーズに情報を連携させられる点もメリットです。
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求人情報のページ作成｜スタッフ採用の課題も解決
サロンボードでは、サロンで働く人材を募集することも可能です。そこで、求人ページをかんたんに作成できる機能も付帯しています。アピールポイント・募集要項・応募先などの情報を、テンプレートを埋める形で作成できて楽です。
ホットペッパービューティーへの掲載料金はかかりますが、募集ページを自社のホームページなどで作成して運用する手間や負担を軽減できます。
サロンボードの予約管理に便利な機能
出所：サロンボード公式Webサイト
次に、サロンボードの画面で確認できる、予約管理に便利な機能を見ていきましょう。
1.電話予約の入力が可能
電話での予約が入ったら、予約登録画面から入力することができます。既存顧客の場合、検索して情報を呼び出すことも可能です。予約枠を重ねて登録することもでき、複数のお客様の対応をしたいときに便利です。
2.電話・店頭の予約もホットペッパービューティーの予約枠に自動で反映
サロンボードのスケジュールはホットペッパービューティーの予約画面に自動で反映され、ホットペッパービューティーからの予約は自動でサロンボード上で振り分けられます。
そのため、電話や店頭で受けた予約やキャンセルなどは、サロンボードの画面に入力するだけでOKです。
3.アラートで未対応の予約などをお知らせ
トップページにはアラート情報が表示され、未対応の予約などをお知らせしてくれるので、ミス防止に役立ちます。
4.ドラッグ＆ドロップで予約枠を移動可能
予約の時間帯や担当者を変更したいときには、PCとiPadでは、画面に表示された予約枠をドラッグアンドドロップすることでデータを移動させることが可能です。
5.スタッフの休みは予約枠を埋めて対応
スタッフの体調不良や急な休みの際は、「予定を登録する」画面で該当スタッフを選び、日時を入力することで「予定あり」と表示され、予約が入らないようブロックすることが可能です。
6.1人のお客さまに複数スタッフで担当する場合も登録可能
ハンドネイルとフットネイルを同時におこなうなど、1人のお客様に複数のスタッフで対応したい場合も適切に登録できます。
サロンボードを利用するメリット
出所：サロンボード公式Webサイト
サロンボードは、予約管理や売上分析など美容サロンの多岐にわたる業務をサポートし、円滑な運営に役立ちます。これらのシステムを活用することで得られる具体的なメリットを以下で紹介します。
予約管理にかかる時間と手間を削減できる
サロンボードを活用してネット予約を導入することにより、予約管理にかかっていた時間と従業員の負担を減らすことが可能です。
また、サロンボードの予約状況はそのままホットペッパービューティーの予約可能な時間にも反映されます。すでに予約が入っている時間と重なって予約が入ることがないため、予約調整のためにお客様へ連絡したりする手間も省けます。
集客力アップに役立てられる
サロンボードに搭載されたメッセージ配信機能を活用し、お客様の再来店のきっかけ作りにも活用できます。予約のリマインドやキャンペーン情報の配信にも活用できるだけではなく、クーポン付きのメッセージを送ることも可能となっています。
また、サロンボードには売上の集計だけではなく、リピート率や来店サイクルの分析もかんたんにできる機能が搭載されています。分析結果をメッセージ配信の送付先設定と組み合わせることで、効果的な再来店促進や失客防止にもつながるでしょう。
サロンボードを使う際の注意点
出所：サロンボード公式Webサイト
サロンボードは美容サロンの運営に必要な機能が数多く搭載された便利なシステムですが、利用の際に注意すべき点もあるため、紹介します。
ホットペッパービューティーへの掲載料がかかる
サロンボード自体は無料で使用できるシステムです。
しかし、サロンボードを利用できるのは、ホットペッパービューティーにサロン情報を掲載しているサロンのみです。そのため、サロンボードを利用するためには、ホットペッパービューティーへの掲載料と、予約が入った際に発生する手数料の支払いが必要となります。
サーバーダウンした場合は全機能停止となる
ホットペッパービューティーはインターネット上で予約管理等を行っているシステムのため、サーバーダウンするとすべての機能が使用できなくなります。
滅多に起こることではありませんが、過去に発生した事例はあります。そのため、起こる可能性があることは理解し、予約データを定期的に出力しておくなど、万が一の場合の対応を考えておくことをおすすめします。
ホットペッパービューティー掲載までの流れ
出所：サロンボード公式Webサイト
ホットペッパービューティーへの掲載は、下記の手順で進められます。
- 申し込み
公式ホームページの問い合わせボタンをクリックし、必要事項を入力して送信。担当者からの連絡を待ちます。 - 打ち合わせ
担当者と打ち合わせを行い、契約を確定します。 - 掲載内容の確認
担当者と掲載内容の打ち合わせを行い、最終確認を経て掲載となります。
問い合わせフォームからの申し込みのほか、電話での問い合わせも可能です。電話申し込みの場合は、店舗の住所・店名・業種・連絡先・担当者名などを伝えるとスムーズに進みます。
ホットペッパービューティーへの掲載後、複数のポータルサイトにも掲載するなど予約窓口を増やす場合には、ほかの予約管理システムとの連携もおすすめです。
ほかにも、LINEやSNSとの連携や顧客カルテ機能を搭載したシステムなどに興味がある場合は、下記の記事も参考にしてください。
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サロンボードはサロン運営に便利な予約・顧客管理システム
出所：サロンボード公式Webサイト
サロンボードは、ホットペッパービューティーが掲載しているサロンへ無料で提供している予約管理システムです。
予約や顧客の管理だけではなく、会計や売上の集計や分析機能も搭載しているため、サロン運営に必要な機能のほとんどは揃っています。
しかし、サロンによって必要と感じる機能に多少の違いはあるでしょう。もしSNSとの連携などの機能も必要を感じる場合は、ホットペッパービューティーとの連携が可能なほかの予約システムの導入を検討してみても良いかもしれません。
※弊社はサロンボードやホットペッパービューティーの代理店ではありませんので、あらかじめご了承ください。
