ホットペッパービューティーの口コミは削除できる？仕組みや低評価の対処法も紹介

ホットペッパービューティーを利用して集客しているサロンにとって、口コミ評価は新規予約数に大きく影響する重要な要素です。しかし、どれだけ丁寧な接客や施術を心がけていても、ときには低評価の口コミが投稿されることがあります。

「悪い口コミは削除できるのか」「事実と異なる内容を書かれた場合はどうすればよいのか」と悩むサロンオーナーも少なくありません。

そこで本記事では、ホットペッパービューティーの口コミの仕組みや削除の可否、低評価口コミへの適切な対応方法について詳しく解説します。口コミを店舗改善や信頼獲得につなげるポイントもあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

ホットペッパービューティーの口コミが集客に与える影響

ホットペッパービューティーでは、多くのユーザーが口コミを参考にサロン選びを行っています。そのため、口コミ評価は検索結果やサロンページの印象に大きく影響します。

実際には、評価点数だけでなく口コミの内容や返信内容も確認しているユーザーが少なくありません。

高評価が多いサロンは安心感を与えやすく、新規予約につながりやすい傾向があります。一方で、低評価の口コミがあること自体が必ずしもマイナスになるわけではありません。

低評価の口コミがあっても、返信内容によってユーザーの印象は大きく変わります。真摯な対応が見えるサロンは信頼を得やすくなります。

ホットペッパービューティーの口コミの仕組みは？

サロン側にとって、口コミを確認することは店舗改善に繋がるため、重要な業務のひとつです。しかし、ただ口コミを見るだけではいけません。お客様の立場を考え、どのように利用されているかを知りましょう。

ホットペッパービューティーの仕組みについて詳しく紹介していきます。

口コミを投稿できるのは来店日翌日から

ホットペッパービューティーでは、口コミを投稿できる期間が決められています。ユーザーが口コミを投稿できるのは、来店日の翌日からです。つまり、実際に来店したユーザーしか口コミを投稿することはできません。

電話予約では口コミ投稿ができない

電話などで直接サロンに問い合わせて予約し来店したユーザーは、口コミの投稿はできません。ホットペッパービューティーに口コミを投稿するには、ホットペッパービューティーを通じて予約をする必要があります。

口コミを投稿できるのは1ユーザーにつき1回のみ

口コミは、1ユーザーにつき1回来店するごとに1回の投稿しかできません。一人で何回も投稿をしたり、来店していないのに口コミ投稿をしたりできないため、「やらせ」で口コミ数を水増ししたりすることが難しくなっています。

また、サロン側が口コミによる印象操作をすることも、ほぼ不可能といえます。

実際にユーザーはどのように口コミを書いている？

口コミ投稿の受付期間は、来店した日の翌日から20日間となっています。ホットペッパービューティー、「マイページ」の「予約履歴」をクリックすると口コミ投稿画面が表示されます。

ニックネーム入力・性別・年代・学生や会社員などの属性を選択した後、空白欄に文章を書き込みます。文字は500文字以内と制限されています。それ以上の文字数を超えて書くことができません。

口コミを投稿してから掲載されるまでは、2日から10日ほどかかります。

口コミが全て反映されないのはなぜ？

ホットペッパービューティーの口コミは投稿後、すぐに公開されるわけではありません。掲載に至るまでには、ホットペッパービューティーの事前審査が行われます。この審査に通過しなければ反映はされません。

審査は、「口コミの掟」を基に行われます。ホットペッパービューティーの口コミは審査に落ちた場合、反映されないということを、まずは覚えておいてください。

ホットペッパーの口コミは信憑性が高い！

実際に来店してからしか投稿ができない、1ユーザーにつき1回のみの投稿、掲載される前に運営から審査が入るなどの理由から、ホットペッパービューティーの口コミは信頼性が高いと言われています。

サロン側が口コミによる印象操作をすることが難しく、公平性や客観性も審査されているため、参考にするユーザーも多いです

ホットペッパービューティーの口コミを削除することはできる？

口コミは、ホットペッパービューティーで予約をして、そのサロンを利用したお客様だけが書き込むことができます。

ホットペッパービューティーで予約のみ、またはそれ以外の予約でサロンを利用したお客様は、口コミを投稿することができません。口コミの事前審査もあるため、いたずらで書かれることはなく、その点は安心です。

しかし、利用したお客様のなかには、悪い口コミを書くこともあります。良くない評価をされた場合、その投稿を削除することは可能なのか、理由を含めて紹介します。

審査が行われているため口コミの削除は難しい

結論から言うと、ホットペッパービューティーの口コミを削除することは非常に難しいです。その理由は、サロン側にも投稿者にも削除権限が無いからです。削除の決定を下すのは、ホットペッパービューティーです。

さらに、口コミ反映には事前審査が行われています。反映されている口コミは審査を通過しているもので、公開しても問題ないとされています。もしも、自由に口コミが削除できるようになれば高評価のものしか残りません。

口コミの公平さを保つために、低評価も公開されています。

ホットペッパービューティー口コミの掟

ホットペッパービューティーでは、投稿された口コミがそのまま掲載されるわけではありません。運営による事前審査が行われ、「口コミの掟」に反する内容は掲載対象外となります。

例えば、以下のような内容は掲載されない、または削除される可能性があります。

• 実際の利用体験に基づかない内容
• 誹謗中傷や脅迫的な表現
• 事実と異なる内容
• 個人情報を含む投稿
• サロンのサービスと無関係な内容
• 過度に断定的な表現や攻撃的な表現

※上記は「口コミの掟」の要点を弊社で整理したものです。正確な規定は公式ページをご確認ください。

このような審査が行われているため、ホットペッパービューティーの口コミは比較的信頼性が高いとされています。

口コミの掟を基に、公開に至らない可能性が高い口コミ例文を挙げます。例文に記載されている番号は、上記の制限事項に当てはまることを示しています。

（例文）
【18】このお店の施術は最低です。もしも検討している人がいるのであれば絶対に止めるべきです。
【6】従業員の〇〇さんの対応が本当にひどい。店長である〇〇さんは、きちんと教育しているのだろうか。
【2】このサロンを利用した人の話だと、従業員の接客態度が非常に悪いそうです。

これらの例文のように、口コミの掟に反する内容は基本的に公開されません。

口コミ削除が認められるケースもある

口コミの削除は難しいものの、決して削除されないというわけではありません。非常に稀なケースですが、口コミ削除の承認を得られることもあります。

公開前に事前審査があるとはいえ、ある程度は人間の目でチェックされていることでしょう。そのため、掟に反した口コミが反映されることもあり得ます。

1.運営側が削除を認める

まず一つ目は、運営側が削除を認める場合です。どのようにして削除の承認をもらうか、それは、「口コミの掟」に反していることを伝えることです。

「この口コミの内容は、口コミの掟の、～の部分に反しています。そのため、該当投稿の削除を申請します。」このように、運営側に問い合わせます。

問い合わせをする前には、「口コミの掟」をよく読んでおきましょう。

2.投稿者の勘違いをしている

二つ目は、お客様の勘違いによる低評価です。

「口コミの掟」には、事実と反する内容や虚偽の内容を投稿してはいけないとされています。例えば、料金やサービス内容の相違が挙げられます。サロン側は情報を更新しており、お客様と行き違いになることがあり得ます。

このように、事実と異なる場合は削除される可能性があります。事実と違う口コミを見つけた場合は、問い合わせをしてみましょう。

口コミ削除の申請は問い合わせフォームから

口コミの削除申請は、公式ページのお問い合わせフォームから行います。ホットペッパービューティーマイページから確認してみてください。

お問合せ内容には、必ず該当する投稿のURLを載せておきましょう。また、削除を依頼する理由を具体的に入力します。口コミの削除はレアなケースであるものの、削除に値する理由を説明することができれば承認をもらうことができるかもしれません。

まずは、問い合わせをしないと意味がないため、連絡してみてください。

削除ができない低評価の口コミはどのように対応すればいい？

もしも、削除の申請が通らなかった場合、低評価の口コミにどう対応すればいいのでしょうか。ポイントを2つご紹介します。

• 必ず返信する
• 相手に不快な思いをさせないよう丁寧に対応する

これらは、ビジネスマナーとして重要な要素にもなります。最低限、この2つのポイントを守るようにしてください。

1.必ず返信する

低評価の口コミに限ったことではありませんが、口コミには返信するようにしましょう。一番やってはいけないことは、低評価の口コミを放置することです。

良くない口コミは、決して嫌がらせだけで投稿されているとは限りません。今後のサロンを良くしてほしい、という想いで意見を投稿しているお客様もいます。

せっかく頂いた意見を放置することは、口コミを見るユーザーにとって、あまり良い印象ではありません。きちんと意見に向き合っている姿勢を見せましょう。

2.相手に不快な思いをさせないよう丁寧に対応する

指摘のコメントを頂いた際に、反論することはなるべく避けましょう。サロン側にミスが無かったとしても、反論を受けたお客様は不快な気持ちになります。認識のずれが生じたことを謝罪するなど丁寧な対応を心がけましょう。

もしも、サロン側にミスがあった場合は問題が起きた原因を説明した上で、改善案を提示します。そうすることで、お客様はきっと満足してくれます。

悪い口コミへの返信例を紹介！

悪いコメントに対する返信文を考える際は以下のポイントを抑えておきましょう。

• 来店と口コミの投稿に対して感謝を伝える
• 問題が生じたこと、不快な思いをさせたことを謝罪する
• 問題が起きた原因と改善案を提示する
• 再来店をお願いする

以上のポイントを踏まえて悪いコメントに対する返信例をご紹介します。

悪い口コミだった場合でも貴重な意見として受け止めましょう。誠意を持って前向きな姿勢を見せることでイメージは良くなります。

どうしても口コミを削除したい場合はどうする？

悪い口コミの中には、誹謗中傷と受け取られるような投稿も少なからずあるかもしれません。運営側に削除を依頼したにもかかわらず承認してもらえない。そういった場合は、2つの対処法を試してみるといいでしょう。

• 弁護士に依頼してみる
• 裁判を検討する

これらの方法は、最終手段として持っておくといいでしょう。まずは、どうにか運営に削除してもらえないかどうか、何度かやりとりすることをオススメします。

弁護士に依頼してみる

口コミの内容が誹謗中傷に該当していて削除できるケースであるかどうか、弁護士に相談しましょう。口コミの内容が権利侵害に該当する場合は、その事実を立証することで消すことができます。侵害行為は名誉毀損・侮辱・プライバシー侵害です。

裁判なしで口コミの削除を弁護士に依頼する場合は、着手金と報酬金それぞれ5万円から10万円が費用相場となります。着手金とは、依頼した段階で支払う費用です。決して安い金額ではありません。

弁護士に依頼する際は、よく検討しましょう。

裁判を検討する

もう一つの方法は、裁判所へ、「仮処分申し立て」を依頼して削除する方法です。

仮処分申立書の提出・削除理由の証明・担保金の支払い・仮処分命令の発令と多くの流れを経て口コミが削除されます。裁判所へ依頼する場合は、書類の申請などがあるため、弁護士へ依頼しなければいけません。

着手金20万円、報酬金15万円が費用相場となっており、裁判を使う方が金額は高くなります。

削除よりも重要！低評価口コミへの正しい向き合い方

低評価の口コミが投稿されると、すぐに削除したいと考えるサロンオーナーもいるでしょう。しかし実際には、ガイドライン違反が認められない限り削除は難しいのが現状です。

そのため、重要なのは口コミを消すことではなく、適切に対応することです。低評価の口コミに真摯な返信を行うことで、投稿者だけでなくサロンページを閲覧している見込み顧客にも誠実な印象を与えられます。

指摘内容を店舗改善に活かせば、サービス品質の向上にもつながり、不満の内容を分析し改善につなげることで、同じ指摘を減らし顧客満足度向上につなげられます。

悪い口コミを増やさないための対策

悪い口コミを減らすためには、投稿後の対応だけでなく、そもそも低評価につながる要因を未然に防ぐことが重要です。まず意識したいのが、予約時の期待値調整です。施術内容や効果、所要時間などを事前に丁寧に伝えることで、「思っていたのと違った」という不満を防ぎやすくなります。

カウンセリングを充実させることで顧客の悩みや希望を正確に把握でき、満足度向上につながります。施術後にはLINEなどを活用してアフターフォローを行い、気になる点や不安を早期に解消することも効果的です。

定期的な情報発信やクーポン配信によってリピート来店を促進できれば、顧客との関係性が深まり、口コミ評価の安定化にもつながるでしょう。口コミ対策は投稿後の対応だけでなく、低評価が発生しにくい運営体制を整えることも重要です。

高評価の口コミを増やすためにするべきこと

良い口コミを少しでも増やすことができれば、サロンにとっては嬉しいですよね。高評価を得るために、取り組むべきことを3つご紹介します。

• お客様の予約時間と従業員のバランスを調整する
• 接客向上の教育をする
• マニュアル徹底と社内環境作り

簡単な方法ではありませんが、サロン運営に大切なことですので実践してくださいね。

お客様の予約時間と従業員のバランスを調整する

お客様の中には、サロン利用後に予定を控えている場合があるかもしれません。もしも、開始時刻が遅れてしまったり、施術予定時間を大幅に超えてしまうことがあれば、お客様は良い気分にならないでしょう。

予約時間に施術が開始できる、そして時間内に施術が終わるようにするために従業員のバランスを整えておく必要があります。施術を受ける人数に対して従業員が不足しないように補充、もしくは予約枠を減らすなど対策を講じるといいでしょう。

接客向上の教育をする

悪い口コミには、接客に関することが多く書かれています。そのためサロンは従業員を指導する必要があり、言葉遣いや身だしなみに気をつけることから始めるといいでしょう。

サロンのスタイルを全員が共有できるようにマニュアルを作成することもいいかもしれません。もしも、社内教育が難しい場合は外部講師へ依頼したり、勉強会に参加するといいです。

マニュアル徹底と社内環境作り

施術中にミスが起きた場合の対処法などマニュアルを社内で共有しておくことで、後の低評価を減らすことができるかもしれません。重要なことは、どういったことをしてはいけないかを社内全員が理解していることです。

新人であればミスに気がつかない、もしくはやってはいけないことをそもそも知らない場合があります。そういったことを防ぐためにマニュアルの作成は必要です。

業務で活かせるように普段から従業員同士で確認し合うなど社内環境を良くしましょう。

ホットペッパー依存のリスクにも注意

口コミ評価は集客に大きな影響を与えますが、口コミだけに依存した集客には注意が必要です。特にホットペッパービューティーなどのポータルサイト経由の集客に頼りすぎると、口コミ評価や掲載順位の変動によって予約数や売上が大きく左右される可能性があります。

継続的な集客のためには掲載費用も発生するため、長期的にはコスト負担が大きくなるケースもあります。安定した集客基盤を構築するためには、ホットペッパーだけでなく、自社で顧客とつながる予約導線を育てることが重要です。

例えば、LINE予約やGoogle予約、公式サイトからのネット予約を整備することで、ポータルサイトへの依存度を下げられます。

口コミ対策と並行して自社集客の仕組みを強化することで、より安定したサロン経営を実現できるでしょう。

口コミ対策とあわせて自社集客を強化するなら「リザービア」がおすすめ

ホットペッパービューティーの口コミ対策は重要ですが、口コミ評価や掲載順位だけに依存した集客にはリスクもあります。安定したサロン経営を実現するためには、LINE予約やGoogle予約など自社集客の導線を整備し、ポータルサイト以外からも予約を獲得できる環境づくりが重要です。

そこでおすすめなのが、美容サロン向け予約システム「リザービア」です。

リザービアは予約管理だけでなく、LINE予約やGoogle予約、顧客管理、メッセージ配信など、サロン運営に必要な機能を一元管理できるため、自社予約比率の向上とリピーター対策を同時に進められます。

ここからは、リザービアの代表的な機能を紹介します。

LINE連携予約で自社予約を増やせる

リザービアではLINEと連携した予約受付に対応しています。お客様は普段利用しているLINEからそのまま予約できるため、予約時の離脱を防ぎやすくなります。

また、予約リマインドやクーポン配信にも活用できるため、無断キャンセル防止やリピーター獲得にも効果的です。

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LINE連携予約 | 予約システム「リザービア」

メッセージ自動配信でリピーター対策を強化できる

来店後のフォローメッセージやキャンペーン案内を自動配信できるため、継続的な来店促進に役立ちます。来店日や施術内容などの条件に応じた配信にも対応しており、お客様ごとに最適なアプローチが可能です。

口コミ評価の向上にはリピーターの増加も重要なため、顧客との接点づくりに活用できます。

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機能一覧｜予約システム「リザービア」

Google検索・Googleマップから直接予約につなげられる

リザービアはGoogleで予約にも対応しています。

Google検索やGoogleマップから直接予約できるため、新規顧客の予約導線を強化できます。

ホットペッパービューティー以外の予約経路を増やすことで、ポータルサイトへの依存を軽減しながら安定した集客基盤の構築を目指せます。

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Googleで予約 | 予約システム「リザービア」

口コミ削除だけでなく改善にも活かそう

ホットペッパービューティーの口コミは、実際に来店したユーザーのみが投稿でき、掲載前には運営による審査も行われています。そのため、原則として口コミの削除は難しく、ガイドライン違反や事実誤認が認められる場合に限って削除される可能性があります。

低評価の口コミが投稿された場合は、削除を求めるだけでなく、誠実な返信やサービス改善につなげることが重要です。適切な対応はユーザーからの信頼獲得にもつながります。

口コミサイトだけに依存せず、自社ホームページやLINE予約、Google予約など複数の集客導線を整備することで、安定したサロン経営を実現しやすくなるでしょう。