サロン予約システム「リザービア」の予約データを予約経路別に集計したところ、同じ「ネット予約」でも、経路によって予約が入るタイミングが正反対でした。外部予約サイト経由は43.5%が当日予約なのに対し、お客様自身のWeb予約は当日が12.6%で、63.1%が7日以内に分散します。店舗側が代理入力した予約は31日以上先が27.5%と長期型。「ネット予約」を一括りにすると、経路ごとに正反対の需要を取りこぼします。
この記事でわかること
- 外部予約サイト経由（ホットペッパービューティー連携）は43.5%が当日予約。「今日行ける店を探す」導線です
- お客様自身のWeb予約は当日12.6%・7日以内が63.1%。「店を決めてから日を選ぶ」導線です
- 店舗側が代理入力した予約は31日以上先が27.5%。次回予約・定期のお客様の枠です
目次
外部予約サイト経由の当日予約
43.5%
n=59,825・経路別で最も高い
自社Web予約の7日以内
63.1%
n=205,796・当日は12.6%
店舗側代理入力の31日以上先
27.5%
n=143,659・次回予約が中心
同じネット予約でも、経路でタイミングが正反対
予約経路によって、お客様が求める予約の時間軸は正反対に分かれます
外部予約サイト経由は当日43.5%、自社Web予約は当日12.6%。同じオンラインでも、お客様の探し方が違います。
予約が入ってから来店までの日数を経路別に見ると、外部予約サイト経由（ホットペッパービューティー連携）は43.5%が当日、7日以内まで含めると82.7%に達する。一方お客様自身のWeb予約は当日が12.6%で、1〜2日後27.2%・3〜6日後23.3%と分散し、7日以内では63.1%になる。
外部予約サイトは「今日・明日で行ける店を探す」入口として使われ、自社のWeb予約は「行く店を決めたうえで、都合のよい日を選ぶ」導線として使われている。どちらもオンラインだが、お客様がその画面を開く動機が違う。
| 経路 | n | 当日 | 7日以内 | 31日以上 |
|---|---|---|---|---|
| 外部予約サイト経由 | 59,825 | 43.5% | 82.7% | 6.8% |
| 店舗側の代理入力 | 143,659 | 18.5% | 46.0% | 27.5% |
| お客様自身のWeb予約 | 205,796 | 12.6% | 63.1% | 5.6% |
| POS連携 | 9,874 | 4.6% | 45.4% | 10.1% |
LINE経由（n=7,693）は当日0.5%でした。ただし日数の分布が7の倍数に集中しており、次回予約の自動登録がLINE経由として記録されているとみられます。経路間の比較には使えないため、本記事では参考値として扱っています。
店舗側の代理入力は、31日以上先が27.5%
長期の予約を支えているのは、店頭での次回予約です
店舗側が代理入力した予約は、31日以上先が27.5%・14〜30日先が16.7%。ネット経由には無い層です。
店舗スタッフが管理画面から登録した予約（電話受付・店頭での次回予約）は、31日以上先が27.5%、14〜30日先が16.7%で、4割超が2週間より先を押さえている。お客様自身のWeb予約では31日以上先は5.6%、外部予約サイト経由では6.8%にとどまり、この層は店舗側の入力に集中している。
会計時に次回の来店日を決める運用が、この長期の予約を作っていると考えられる。直前の需要をネットで拾うことと、先の来店を店頭で押さえることは、別々の導線が担っている。
エステの予約は来店の12日前（中央値）で、6業種で最も早い
予約が入ってから来店までの日数を業種別に見ると、中央値はエステが12日で最も長く、アイ5日・美容室4日・ネイル4日・理容室2日・リラクゼーション1日でした。エステは14〜30日先が26.0%、31日以上先が21.8%で、半数近くが2週間より先の予約です。
エステでも、店舗スタッフが入力した予約を除くと中央値は5日で、店舗スタッフが入力した予約（中央値18日）が全体を長くしています。
| 業種 | 予約から来店までの日数（中央値） | うち、店舗スタッフの入力を除く予約 |
|---|---|---|
| エステ | 12日 | 5日 |
| アイ | 5日 | 4日 |
| 美容室 | 4日 | 3日 |
| ネイル | 4日 | 4日 |
| 理容室 | 2日 | 2日 |
| リラクゼーション | 1日 | 1日 |
サロン経営でできること
外部予約サイトは「当日枠」を出しておく
外部予約サイト経由の43.5%は当日予約である。当日の空き枠を出していなければ、この需要はそのまま他店に流れる。当日・翌日の枠をどこまで開放するかが、この経路の成果を決める。
自社Web予約は「1週間先まで」を見せる
自社Web予約は7日以内が63.1%で、当日だけを見ていると取りこぼす。1〜2日後27.2%・3〜6日後23.3%が中心のため、1週間先までの空き状況が一覧で見えることが効く。
先の来店は、会計時のひと声で押さえる
31日以上先の予約は、店舗側の入力に27.5%集中している。ネット経由ではほとんど発生しない（5〜7%）ため、長期の来店ペースを作るには店頭での次回予約の運用が要る。
- 外部予約サイトに当日・翌日の枠を出せているか
- 自社Web予約で1週間先までの空きが見えるか
- 会計時に次回予約を取る運用が定着しているか
経路ごとに役割を分ける
ステップ1：外部サイトは当日枠を開ける
外部ポータル利用者の4割超が当日の空き枠を探しています。当日枠を閉じたままにしていると、本来獲得できたはずの需要を他店へ流出させることになります。
ステップ2：自社Webは1週間先まで見せる
63.1%が7日以内です。当日だけでなく、数日先の空きが見えることが効きます。
ステップ3：先の来店は店頭で押さえる
Web経由での1か月以上先の予約は極めて少ないため、退店時の次回予約案内が長期のリピート枠を確保する最も確実な接点となります。
まとめ
サロンの予約は、経路によって入るタイミングが正反対だった。外部予約サイト経由は43.5%が当日で「今日行ける店を探す」導線。お客様自身のWeb予約は63.1%が7日以内に分散し「店を決めてから日を選ぶ」導線。店舗側の代理入力は31日以上先が27.5%で、次回予約の枠になっている。「ネット予約」として一括りにすると、この違いが見えなくなる。経路ごとに開ける枠と見せる期間を変えることが、取りこぼしを減らす近道になる。
調査概要
リザービアに登録された予約データをもとに集計しました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調査主体 | リザービア（自社データ） |
| 対象期間 | 2026年6月1日〜30日（1か月・全数集計） |
| 対象 | 現行システムを利用する全国のサロンの予約（美容室・理容室・ネイル・アイ・エステ・リラクゼーション等） |
| 集計方法 | 予約管理システムに登録された予約データを、予約経路（登録元）別に集計。キャンセルされた予約も母数に含みます |
※予約から来店までの日数＝予約が登録された日から来店予定日までの日数です。経路は予約データの登録元（お客様自身のWeb予約 n=205,796／店舗側の代理入力 n=143,659／外部予約サイト経由 n=59,825／POS連携 n=9,874／LINE n=7,693）で分類しました。来店後に登録された予約（計476件）は除外しています。業種構成・店舗規模は統制していません。
本調査データの利用について
本調査のデータは「リザービア調べ」として引用いただけます。引用の際は、出典と本記事URLの明記をお願いいたします。
【出典記載例】
出典：リザービア調べ「サロンの予約タイミングは経路で正反対」
https://rsvia.co.jp/report/salon_reservation_leadtime_2026/