サロン予約システム「リザービア」の予約データを業種×予約経路で集計したところ、6業種中5業種でお客様自身のWeb予約が最も多く（全体48.2%）、エステだけが店舗側の代理入力63.6%で逆転していました。外部予約サイト経由は美容室16.0%・理容室23.7%に集中し、残る4業種ではほとんど使われていません。業種によって予約の入り方が違うため、経路への打ち手も業種ごとに変わります。
この記事でわかること
- お客様自身のWeb予約が6業種中5業種で最多。全体では48.2%を占めます
- エステだけが逆転し、店舗側の代理入力が63.6%。カウンセリング商材の特性が出ています
- 外部予約サイト経由は美容室16.0%・理容室23.7%に集中し、他の4業種ではほとんど使われていません
お客様Web予約が最多の業種
5/6
全体48.2%・n=427,691
エステの店舗側代理入力
63.6%
n=14,711・唯一の逆転業種
外部予約サイトの最高比率
23.7%
理容室が最高・4業種はほぼ利用なし
5業種はお客様のWeb予約が最多、エステだけが逆転
「サロンの予約経路」を業種でまとめて語れません
お客様Web予約はネイル・アイで62.4%、エステでは31.2%。同じ指標が業種によって倍近く変わります。
業種別に予約経路の構成比を見ると、美容室・理容室・ネイル・アイ・リラクゼーションの5業種ではお客様自身のWeb予約が最も多い。ネイルとアイは62.4%と特に高く、予約の6割超がお客様の操作で完結している。
一方エステだけは店舗側の代理入力が63.6%で、お客様自身のWeb予約31.2%を大きく上回る。カウンセリングを挟んでコースを決める商材のため、来店時や電話でスタッフが枠を押さえる運用が中心になっていると考えられる。
| 業種 | n | お客様Web | 店舗側の代理入力 | 外部予約サイト |
|---|---|---|---|---|
| 美容室 | 351,916 | 47.0% | 33.0% | 16.0% |
| 理容室 | 16,641 | 55.4% | 20.9% | 23.7% |
| ネイル | 12,706 | 62.4% | 34.6% | — |
| アイ | 12,352 | 62.4% | 27.4% | — |
| エステ | 14,711 | 31.2% | 63.6% | — |
| リラクゼーション | 19,365 | 58.2% | 38.4% | — |
| 全体 | 427,691 | 48.2% | 33.7% | 14.0% |
「—」は当該業種で外部予約サイト連携の利用がほとんど無いことを示します。LINE経由は全体で1.8%（n=7,708）、POS連携は全体で2.3%（n=9,874）ですが、業種別に割ると最小20件まで小さくなり、業種間の比較には使えません。このため本記事では業種別の内訳を示していません。
外部予約サイトは美容室と理容室に集中している
外部サイト対策が要る業種と、要らない業種があります
美容室16.0%・理容室23.7%に対し、ネイル・アイ・エステ・リラクゼーションはほとんど使われていません。
外部予約サイト経由の予約は、美容室16.0%・理容室23.7%に集中している。残る4業種ではほとんど利用がなく、同じ「サロン」でも外部集客の使われ方が大きく違う。
美容室・理容室は店舗数が多く比較検討されやすいため、外部の予約サイトが新規のお客様の入口として機能している。これに対しネイル・アイ・エステ・リラクゼーションは、来店するお客様がすでに店を決めていることが多く、自社の予約導線とスタッフの案内で完結している。
この違いは、外部サイトへの掲載料をどう見るかに直結する。外部経由がほぼ無い業種では、掲載を強化するより自社の予約画面とリピートの導線に投資する方が費用対効果が高い。
サロン経営でできること
自業種の構成比を、まず実数で確認する
「うちは電話が多い」という体感と実際の構成比はずれることがある。予約データの登録元を見れば、どの経路から何件入っているかは正確に出せる。打ち手を決める前に、自店の実数を確認したい。
お客様Web予約が主力の業種は、予約画面の使いやすさが売上に直結する
ネイル・アイでは予約の62.4%がお客様自身の操作で入る。メニューの分かりやすさ・空き枠の見やすさ・入力項目の少なさが、そのまま予約数に効く。
エステは、代理入力の質を上げる方が早い
エステは63.6%が店舗側の入力である。Web予約への移行を急ぐより、カウンセリングから次回の枠を押さえるまでの流れを整える方が、現状の構成に合っている。
- 自店の予約経路の構成比を、実数で把握できているか
- お客様Web予約が主力なら、予約画面で迷わせていないか
- 代理入力が主力なら、次回予約までの流れが決まっているか
業種に合わせて投資先を変える
ステップ1：自店の構成比を出す
体感ではなく登録元の実数で見ます。ここがずれると打ち手ごと外れます。
ステップ2：主力経路に絞って改善する
Web予約が主力なら予約画面、代理入力が主力なら店頭の流れを整えます。
ステップ3：外部サイトは業種で判断する
美容室・理容室では入口として機能しますが、他の4業種ではほぼ使われていません。
まとめ
サロンの予約経路は業種で逆転していた。美容室・理容室・ネイル・アイ・リラクゼーションの5業種ではお客様自身のWeb予約が最も多く、全体では48.2%を占める。一方エステだけは店舗側の代理入力が63.6%で、カウンセリング商材の特性が表れている。外部予約サイト経由は美容室16.0%・理容室23.7%に集中し、残る4業種ではほとんど使われていない。「サロンの予約経路」として一括りにせず、自業種と自店の構成比を実数で確認してから投資先を決めることが、無駄のない打ち手につながる。
調査概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調査主体 | リザービア（自社データ） |
| 対象期間 | 2026年6月1日〜30日（1か月・全数集計） |
| 対象 | 現行システムを利用する全国のサロン（美容室・理容室・ネイル・アイ・エステ・リラクゼーション）の予約データ |
| 集計方法 | 予約データの登録元をもとに、業種別の予約経路の構成比を集計（キャンセルされた予約も母数に含む） |
| 指標定義 | お客様Web=お客様自身がWeb予約画面から登録（n=205,796） ／ 店舗側の代理入力=店舗スタッフが管理画面から登録・電話受付を含む（n=143,659） ／ 外部予約サイト=ホットペッパービューティー連携（n=59,825） ／ POS連携（n=9,874）／ LINE（n=7,708） |
本調査データの利用について
本調査のデータは「リザービア調べ」として引用いただけます。引用の際は、出典と本記事URLの明記をお願いいたします。
【出典記載例】
出典：リザービア調べ「サロンの予約経路は業種で逆転する」
https://rsvia.co.jp/report/salon_channel_industry_matrix_deep_2026h1/