TAYA東急百貨店吉祥店で紙の予約台帳から3カ月でLINE連携予約を開始!月の20.1時間削減し業務効率UP!!予約システム「リザービア」

兼ねてよりReservia（リザービア）をご活用頂いている美容室TAYA様。
中でも、LINE連携予約を積極的にご活用頂いている東急吉祥寺店にて、店長の小野知恵美（おのちえみ）様にお話を伺いました。

TAYA東急吉祥寺店　小野知恵美様　　

メイクから着付けまで全てこなせるオールラウンダー。クリエイティブチーム所属、ＡＨＡ香港大会入賞多数、その他コンテスト入賞多数。日経新聞掲載、東京コレクション参加、雑誌掲載多数。

老若男女問わず、すべてのお客様に愛されるサロン

──TAYA東急吉祥寺店はどんな美容サロンですか?

「すべてのお客様の美しさをサポートし、髪もココロも生活もすべてをイキイキと輝かせるようなサロンであり続けたい。」

TAYAブランドは、老若男女問わず、すべてのお客様に愛されるサロンであるために、上質な技術とサービスにこだわり、クラシックスタイルからトレンドスタイルまでを美容の最前線で発信し続けています。

私たちサロンスタッフはお客様が「いつでも、毎日キレイでいただく」事を大切に考えています。そのような思いからすべてのお客様にヘア&ビューティーコンビニエンスを通して様々なご提案をさせていただきます。

LINE連携予約、導入のきっかけ

──ReserviaとLINE連携予約の活用を始めようと思った理由は何かあったんでしょうか。

感染症の影響があったとき、お客様にご連絡する手段が”電話”しかなかったんです。

元々ペーパーレスの風潮はあったんですが…まさに感染症の影響でがらりと変えたんですよ。

緊急事態宣言が出てから5月末まで休業していたんですが、「来週から休業になります」といった感じで急遽決まりました。その少し前から土日だけが自粛だったり、1年前台風があった時に休館だったことがあったんですが、毎回「お客様にどう連絡しよう」ってなってたんです。

特に当店はネット世代じゃないお客様が多いので、次回予約をその場で取って頂く事がほとんどでした。

そうなると何が大変だったかって、入っていた予約1件1件お客様に電話していたんです。

しかも店舗に置いている電話は一台しかないので、その1回で繋がらなかったら折り返しかけ直して頂いても、もう話し中になってしまっていたり。

そこで一斉連絡が出来る手段の必要性を感じました。

もう一つの理由があるんですが、次回予約をされたお客様の当日キャンセルを防ぎたかったからです。

会社全体の年末対策で「10月ご来店頂いた方、全員に次回予約入れて頂く」という施策があったんですが、元々次回予約が多いので入れて頂く事自体は簡単なんです。
ただ、次回予約となると次の予約までに少なくとも1カ月以上は間が空いてしまうので、お客様が悪気なく忘れてしまう事がありました。

LINE公式アカウントを使ったLINE連携予約なら、もしもの時に一斉配信もできて、キャンセル防止に繋がるリマインドメッセージ機能もあります。

そこで「じゃあ、次回予約はお客様ご自身で、LINEから入れて頂くシステムにしよう!」となりました。

ポイント!

急なご連絡もLINE公式アカウントで一斉配信できる
リマインドメッセージ機能でキャンセル防止に繋がる

お問合せはこちら!
LINE公式アカウントから予約受付しませんか?

紙台帳脱却からLINE連携予約まで3カ月で実施!

──実際に活用を始めるとなったとき、どのように進めて行ったのですか?

スタッフみんなで紙の予約台帳を見ないように頑張りました（笑）
今までは紙の予約台帳をメインとして使っていたので、やっぱりどうしてもシステムに移行するのに不安な面が多くてなかなか着手しづらかったんです。
なのでまずは「Reserviaの予約台帳を使おう!」というところから始めて、8月の1カ月間で予約を移していきました。その後、9月からReserviaの予約台帳に完全移行、10月からLINE連携予約を始めました。

2020年8月～：Reserviaに予約を移す期間
2020年9月～：Reservia完全移行
2020年10月～：LINE連携予約を始める
10月の全予約の内、20%以上をLINE連携予約に!

──「Reserviaを活用していこう!」となった際に予約管理はどなたがされていたんでしょうか?

当店ではスタッフ全員で予約管理をしています。

なので「今日は予約登録の仕方」「今日は予約変更の仕方」といった感じで、しっかりと共有しました。また、細かい予約設定などはインターネットに詳しいスタッフとトライアンドエラーで設定していき、今の形になりました。

どのスタッフでもLINE連携予約の説明ができるようにする

──それでは実際にご案内する時、工夫していることはありますか?

当店ではどのスタッフでもLINE連携予約のご説明ができるようにしています！
なので最初のお声がけは我々デザイナーやフロントスタッフがしておいて、予約方法などのご説明は誰でも大丈夫です。

お声がけでは「緊急時のご連絡のために追加して頂いてます。」と正直にお伝えし、LINE連携予約かTAYA公式アプリをお選び頂きます。どちらの方法でも、お客様ご自身のスマートフォンで空き状況を確認できるので、カラー放置中に予約方法をご説明しそのまま次回予約を入れて頂く事ができるので、とてもスムーズです！