眉毛から第一印象を変える。
TRIGGER【トリガー】表参道 メンズ専門眉毛サロンは、眉毛を変えることで、お客様の人生をより輝かせるサービスを提供しています。
なぜTRIGGERは多くのお客様に選ばれているのか。店長の市来様にお話を伺いました。
目次
生えている眉毛を活かして再現性のある眉をデザインする
お店のコンセプトを教えてください
コンセプトは「眉毛をきっかけにあなたが変わる」です。
眉毛を整えることで少しでも気分が上がったり、仕事に前向きになったり、いい方向に変わってもらえたらいいなと思っています。
お客様からは「前髪をあげられるようになった」、「こんなに変わるならもっと早く来ればよかった」と喜んでもらえることが多いです。
美容室でも眉カットはできますが、専門店としての独自性はどのようなところでしょうか？
まず、商材が違います。当店では眉毛用ワックスブランドmumlue【マムルー】を導入しています。
また、お店やグループ全体として技術を一定に揃えるようにしています。
当店では、フリーでご来店いただくお客様にも安心してお任せいただけるよう、技術や接客の基準を全体で共有しています。
型取りをして決まった形を作るサロンもありますが、TRIGGERはすべてフリーハンドで、お客様一人ひとりに合わせた眉毛を提案しています。決まった形がないのが特徴です。
技術力はどうやって上げているのでしょうか？
スタッフは経験者が多いですが、入客前にTRIGGERの基準に沿って技術確認を行っています。
最初は私がチェックし、仕上がり・接客・カウンセリングまで確認したうえで入客してもらう流れです。
入客後も定期的に仕上がりの共有や技術チェックを行い、スタッフ同士でも改善点を確認しながら、サロン全体で技術の質を高めています。
お客様からいただいた口コミやご意見も参考にしながら、より満足度の高い施術につながるよう日々見直しを行っています。
施術の結果で喜ばれるための工夫はありますか？
持ちの良さと、仕上がりの再現性が高いほうがいいと思っています。
施術直後だけきれいでも、次の日に元通りだったら意味がありません。お客様ご自身で再現しやすい眉毛を作るようにしています。
何もしなくてもきれいな眉毛を目指しています。
自分の理想の眉毛に近づくために、一緒に眉毛を育てていくイメージです。
短くカットされていたり、自己処理で剃られている部分があるお客様もいらっしゃいますが、できる限り眉毛を生やしてもらって毛流れで流すようにしています。
お任せのときはどこを目指してデザインするのでしょうか？
お客様の骨格や自眉の生え方を見極めながら、残っている毛を活かして自然に整えていきます。
そのため、無理に作り込みすぎず、日常でも扱いやすく、清潔感のある眉に仕上がります。
近隣に競合店舗がある中でお客様がトリガーを選ぶ理由は何だと思いますか？
眉毛にパーマをかけるメニューなど、さまざまな施術がある中で、TRIGGERでは「長く見て自然で扱いやすい眉」を大切にしています。
単価が上がるメニューであっても、TRIGGERの考える仕上がりやお客様の今後の眉の状態に合わないと判断したものは、無理に取り入れない方針です。
その分、眉毛そのものの形・毛流れ・バランスにしっかり向き合い、眉毛ワックスだけでも印象が整うような、自然で扱いやすい仕上がりにこだわっています。
また、周りの目を気にせずリラックスして施術を受けていただけるよう、施術スペースは壁で仕切った半個室にしています。落ち着いた内装も、選ばれる理由の一つだと思います。
アプリ登録のご案内でリピート率アップ
リピート予約を増やすために工夫されていることはありますか？
新規のお客様からできる限り次回予約をいただく。加えて、リザービアの予約アプリを入れると1番お得になるようにして、アプリ登録を促しています。
来店周期の提案をして「次回予約はアプリからがお得です」とご案内しています。
アプリ会員が1,000人以上いてすごく多いですね
TRIGGERでは、次回以降もお得に通っていただけるよう、アプリからのご予約をご案内しています。
アプリからご予約いただくことで、次回以降の割引やキャンペーン情報を受け取りやすくなり、予約もスムーズに行えます。
施術後のタイミングでスタッフからご案内し、操作が不安なお客様にはその場でサポートしています。
ホットペッパービューティーなどの予約サイトと比べても、アプリではTRIGGERの空き状況やメニューをすぐに確認できるため、次回予約がしやすい点もメリットです。
広告費削減を目指してリザービアを導入
リザービアを導入しようと思ったきっかけは何でしょうか？
クーポンサイトからのご予約も多く、すぐに完全移行するのは難しい部分もあります。
ただ、リザービアアプリを使っていただくことで、広告費や予約手数料を抑えられる分、その分をアプリ限定クーポンなどでお客様に還元できるのは大きなメリットだと思っています。
お店側だけでなく、お客様にとっても「アプリから予約するとお得に通える」という形にできるので、リピーター様との関係づくりにもつながっています。
リザービアの便利なところはどこでしょうか？
クーポンの紐付けをして配信できるのがいいなと思っています。
アプリを登録してくださった方に配信できるのが便利ですね。
リザービアのおすすめポイントを教えてください
リピートに繋がるところですね。
リピートを増やすためには、お客様が迷う選択肢をなくす —— そのお店しか見れないアプリをダウンロードしてもらう —— のが1番だと思います。
あとは、理想として掲げている広告費の削減にいいなと思っています。
編集後記
生えている眉毛を生かして理想の眉毛を育てる。
目先の利益に囚われず、お客様にとってよくないものはやらない。お客様が迷わず予約できるようアプリをその場でダウンロードしていただく。
お客様目線でのサービス提供が、人気サロンたり得る理由なのだなと思いました。
